Неправомерные действия в отношении клиента

[b]Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК[/b] Я, Людмила М., 30 апреля2019 года обратилась в ПАО ПОЧТА БАНК через личный кабинет, используя чат банка, так как мне понадобилось произвести досрочное погашение по моему кредитному договору № 42199611 от 31.03.2019. Исходя из переписки с сотрудником банка, я узнала что денежные средства поступили на счет и заявление у меня подключено. То есть сотрудник уверил, что все сделал и подключил заявление . В дату списания полная сумма не была списана со счета, а лишь часть( которая не являлась ежемесячным платежом по договору)Остальные деньги лежат на счете, а проценты начислили за текущий месяц.Таким образом эти действия сотрудника не позволили , осуществить мои планы по закрытию данного кредитного договора посредством обращения в ПАО ПОЧТА БАНК. Согласно абзацу второму [url=https://zhaloba-obrazec.ru/o-bankax-i-bankovskoj-deyatelnosti/#_2]статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»[/url] правовое регулирование банковской деятельности осуществляется [url=https://zhaloba-obrazec.ru/konstituciya-rossijskoj-federacii/]Конституцией Российской Федерации[/url], [url=https://zhaloba-obrazec.ru/o-centralnom-banke-rossijskoj-federacii-banke-rossii/]Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»[/url], другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу принять меры в отношении сотрудника который не должным образом подключил заявление в чате ПАО ПОЧТА БАНК возместить мне понесенные расходы, исправить возникшую ситуацию.