Принудительное подключение страховки, без ведома клиента

23.05.2019 15:25
2075
Оценка
2
Отзыв проверен
Долгое время не могла понять, что происходит с моей кредитной картой "100 дней без процентов". Периодически с карты без моего ведома списываются некоторые суммы, которые варьируются каждый раз, от 400 с копейками до 500 с копейками, в счет "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Это что вообще такое? С моей памятью все не настолько плохо, чтобы я подписала подобный договор и забыла об этом! Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА НИКАКИХ ДОГОВОРОВ НА СТРАХОВКУ!!! Мне никто ни слова не промолвил относительно дополнительных услуг. Это наглый обман клиента, я считаю, так тихушничать, самовольно подключая клиенту услугу, которую заведомо никому не впаришь. Была лучшего мнения о банке в целом.  Требую расторжения договора страхования, который, повторюсь, я в глаза не видела, и уж, тем более, не заключала, а также полного возврата денежных средств, которые были описаны с моей кредитной карты! А это 2448,87 руб. По самой кредитке нареканий нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-24T11:27:03+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования относятся к дополнительным и подключаются только с Вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты между Вами и нашим специалистом возникло недопонимание, и Вы получили не полную информацию о программе финансовой защиты. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа, которая позволит исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от Вашей карты, ранее списанные комиссии возвращены на Ваш счет. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка