Росбанк

Персональные данные

23.05.2019 16:01
2521
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Была клиентом по зарплатному проекту. В апреле закрыла все счета, прекратила все отношения с банком. Подала заявление с отзывом разрешения на обработку персональных данных с 01.05.2019. Получила ответ, что моё требование по обращению удовлетворено. Тем не менее в мае получила предложение по телефону по ипотеке. Обратилась в кол-центр с вопросом, на каком основании мне делается такое предложение, после долгих консультаций сотрудник банка ответила, что они не хранят мои данные, как так могло получиться, что мне позвонили, она не знает, и обещала, что больше такое не повторится. Тем не менее сегодня уже второй раз за месяц позвонили с предложением кредита (номер, как и в прошлый раз 662-13-00 - то есть официальный Росбанк), уточнила у сотрудницы - она сказала, что из доп. офиса "Измайловский", и что я попала в список, который ей передали для обзвона. Замечательный момент, при жалобе в кол-центр предлагают, зафиксировать обращение с просьбой мне больше не звонить. При этом, не смотря на то, что сейчас банк по сути не имеет разрешения на обработку моих персональных данных, в кол-центре просят еще и кодовое слово им назвать или паспортные данные!!  Полный пофигизм банка в части обращения с персональными данными! Если уж из баз не удалили, могли бы хоть сделать вид, но нет, продолжают доставать своими назойливыми предложениями
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-27T19:52:49+03:00
Оценка зачтена с учетом дополнения автора от 27.05.2019 12:07
Росбанк
Росбанк
2019-05-27T09:38:55+03:00
Уважаемая zheleznaya, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы внимательно изучили изложенные вами факты и вынуждены сообщить, что нарушений сроков прекращения обработки и хранения персональных данных клиента не выявлено. Банк действует в строгом соответствии с законодательством (№152-ФЗ). В случае отзыва согласия на обработку персональных данных мы, как оператор этих данных, должны обеспечить их уничтожение в течение 30 дней с даты поступления заявления. На данный момент этот срок Банк не нарушил, соответственно, и использование данных является правомерным. В то же время мы с пониманием относимся к вашей просьбе не беспокоить вас звонками с предложениями. Поэтому в течение 3 дней исключим номер вашего телефона из дальнейших коммуникаций. После этого звонки более поступать не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, Владимир Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка