Проблема которую никто не может решить

23.05.2019 21:59
2582
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Год назад обратился в отделение банка для смены указанного с ошибками моего номера телефона. Отправлялись коды подтверждения на неправильный телефон. Дальше все было нормально коды подтверждения приходили на правильный телефон. Но три дня назад в личном кабинете вернулся мой старый неправильный телефон, кто-то его туда поставил. В контакт-центре сказали что мне нужно ехать в офис с 10:00 до 19:00. Приехал поменяли номер, на вопрос о том как связаться с тех-поддержкой они не знают, кто, когда менял мой номер телефона они тоже не могут сказать. Через день неправильный телефон вернулся и я опять не смог совершить перевод, в контакт-центре опять разводят руками, сказали ехать опять в банк, предложили оформить заявку о проблеме и решения я должен ждать целую неделю, после повышения голоса с моей стороны, неделя превратилась в 2 дня но мне самому нужно им звонить и узнавать решили ли они ситуацию. Скорее всего буду переводить свою зарплатную карту на банк Открытие.
Росбанк
Росбанк
2019-05-24T13:43:56+03:00
Уважаемый клиент, добрый день! Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы внесли необходимые изменения в вашу анкету, все сервисы сейчас должны работать корректно. Дополнительного посещения отделения не потребуется. Просим вас в комментариях указать, были ли решена проблема и корректно ли функционируют все необходимые сервисы. Для нас очень важно быть уверенными, что мы смогли полностью решить вопрос. Благодарим за обращение! С уважением, Владимир Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
walkman
2019-05-24T14:55:19+03:00
После очередного звонка из тех поддержки посоветовали позвонить на горячую линию для разблокировки, сделал это, теперь получилось зайти в личный кабинет и перевести деньги, надеюсь на этот раз эта проблема окончательно решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024