Непонятная страховка

24 января 2019 года получил повсеместно рекламируемую кредитку "100 дней без процентов". При оформлении документов работница банка Русских Ксения Владиславовна (пусть в банке знают, кому премию выплачивать) дала мне на подпись среди прочих документ о страховании. При этом, предупредив мой вопрос, сказала, что это бесплатная услуга. Тем не менее, я задал уточняющий вопрос. Совершенно бесплатно, всё за счёт банка, был ответ работницы банка. Ранее в каком-то банке я уже сталкивался с тем, что в стоимость обслуживания карты включалась и страховка. Поэтому в данном случае поверил работнице банка. Обслуживание карты стоит почти полторы тысячи в год, почему бы не быть этой услуге "бесплатной". Прошло четыре месяца, и 14 мая с меня сняли более 500 рублей в порядке оплаты услуги страхования. Написал в чат, мне ответили, что у меня подключена платная услуга. Услугу отключили, но обман в отношении меня признавать банк в лице работников поддержки отказывается. Всё меня пытались убедить, что у меня с работницей банка, выдавшей карту, возникло недопонимание. Но я в здравом уме и трезвой памяти карту получать ходил. Задавал вопросы, получал ответы. Может, работница банка не вполне адекватной была, поэтому и недопонимание. Только деньги-то я за это плачу, получается. В общем, не совсем я понимаю, что произошло. Почему в течение трёх месяцев платы за страховку не было? Её в последнее время без моего участия подключили? Или был какой-то бесплатный период действия этой услуги? Так при получении карты ничего про это сказано не было. Был получен однозначный ответ о бесплатности страховки. Хотелось бы получить разъяснения банка по сложившейся ситуации, да и неправомерно изъятые с моего счёта деньги вернуть