Не исполнение обязательств по полному досрочному погашению кредита

Решили мы с супругой приобрести автомобиль. И посетив автосалон стали обладателями автомобиля KIA и автокредита, который в общем то и не очень то хотели брать (деньги были) но с кредитом было еще дешевле и было принято решение использовать кредит для получения дополнительной скидки и на следующий же день погасить кредит. На следующий день, мы направились в отделение банка (Калуга) и выразили желание осуществить полное досрочное погашение что согласно договора и общих условий обслуживания физических лиц банка в течении первых 30 дней с момента кредитования возможно без предварительного уведомления и т.д. и т.п. Сотрудники отделения сообщают нам что информации о нашем кредите у них в "базе" нет и помочь они нам ни чем не могут. Вторым вариантом, которым возможно осуществить полное досрочное погашение является звонок в коллцентр, которым мы и воспользовались. И что же, нам сообщают что, мол, счет еще не открыт, информации по вам никакой нет и вообще есть технические проблемы с базой, ничем вам не можем помочь. Пришлось писать претензию, где изложили суть проблемы, что мол, не можем воспользоваться своим правом досрочного погашения. Зафиксировали дату обращения (30.04.2019), сообщили что банк тем самым нарушает свои же условия кредитования и права заемщика, изъявили желание полного погашения кредита без начисления процентов за период в течение которого банк "искусственно" создал условия при которых невозможно воспользоваться своим правом, также запросили запись переговоров с сотрудником коллцентра, как факт подтверждающий нарушение прав заемщика со стороны банка.  Сотрудник банка сообщил нам, что претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Естественно, как добросовестные заемщики и вообще сознательные и ответственные люди не оставляли желание довести этот вопрос до конца в течение следующего дня прозванивались на горячую линию с просьбой предоставить информацию о возможности погасить кредит. К концу дня 01.05.2019 это стало возможным теоретически, а фактически деньги списали только 6.05.19 и вкрутили свои проценты за этот период. Ок, оплатили, кредит погасили, ждали ответ от банка на претензию. прислали 22.05.19 . И что же, это стыд, а не ответ. Все обозначенные в претензии нарушения со стороны банка (неисполнение своих же условий) в письме вообще не затронуты, однако не забыли упомянуть клиентоориентированность банка и щедро согласились вернуть часть процентов (видимо на свое усмотрение), все остальные просьбы проигнорированы. Сотрудники банка "Сетелем", может быть вы не очень понимаете смысл слова "клиентоориентированный" но я постараюсь вам его понятно объяснить.  Это когда едешь на овощной рынок, покупаешь арбуз у "дагов" с машины (без договора, чеков и т.д.) а когда приезжаешь домой и разрезаешь его а он плохой, едешь обратно и тебе его без вопросов меняют и еще извиняются, а не когда не соблюдают свои же правила. Для меня так и осталось тайной, ответы сотрудников горячей линии, это низкий уровень компетенции персонала или умышленное создание "среды безысходности для клиента". На все мои пояснения что я желаю досудебного урегулирования претензии сотрудники горячей линии, мне кажется, меня просто не поняли о чем я. Прочитав буквально часть свежих отзывов о банке, понял что "Сетелем банк" не только пользуется невнимательностью  клиентов (ленью  читать договор) но и в явном виде не боится нарушать условия взятых на себя обязательств. Что ж, будем бороться дальше, суды еще никто не отменял. Что бы не быть голословным (м.б. какой руководитель банка не поверит всему написанному) указываю договор кредитования 04103241082.