В Альфа-Банке потерялся валютный перевод

24.05.2019 10:30
2640
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 апреля отправил в Альфа-Банке валютный перевод за границу, через пару дней появилось сообщение что он исполнен, но получателю всю следующую неделю он не поступил. Через неделю начал волноваться, звонить в контактный центр, там мне дважды сообщили что из-за праздников и по регламенту банка они перевод еще не отправили, и уйдет он только к 20 мая (!). Написал еще несколько писем в личном кабинете, и тут вдруг выяснилось что по телефону давали ложную информацию, а перевод якобы был отправлен 28 апреля. До сегодняшнего дня (24 мая) перевод так и не поступил - прошел уже месяц! Альфа-Банк на запросы вообще перестали отвечать.Что можно сделать чтобы перевод всё же прошел, или вернуть деньги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-05T16:32:59+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. 26.04.2019 в Банк посредством услуги «Альфа-Клик» поступило Ваше поручение на осуществление перевода в иностранной валюте. Поручение со стороны Банка было успешно исполнено, д/с направлены по указанным Вами реквизитам. По результатам проведенной проверки относительно консультации со стороны сотрудников сообщаем, что Ваши слова не нашли подтверждения. Коллеги предоставили Вам корректную информацию и озвучили сроки исполнения перевода. Для проведения расследования по платежу Вы можете обратиться в отделение Банка и оформить соответствующие заявление. Обращаем Ваше внимание, что за предоставление данной услуги предусмотрена комиссия согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Ars.
2019-07-10T17:44:29+03:00
Перевод так и не доставили, но деньги вернули. Правда взяли оплату за отправку и возврат.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка