Ужасная работа служб банка, не могут на протяжении года закрыть счет!

Случай из ряда вон выходящий, на протяжении года Почта Банк не может закрыть мой сберегательный счет. У меня была дебетовая карта данного банка, но со временем условия по данной карте изменились и она стала не актуальна для использования. В 2018 году я обратилась в отделение с целью блокировки карты и закрытии счета. Обращение было по адресу: г. Челябинск ул. Кирова 161. Сотрудница банка, сказала написать заявление и что в течении 3-х дней счет закроют. Пластик конечно был не нужен и его разрезали на месте. На счете был остаток в 0.51 коп. Его должны были перевести на другой счет т.к. данный банк не закрывает счета с положительным балансом. В итоге счет не закрыли, а написали что сумма комиссии меньше чем сумма на счете. Я не претендую на эти 0,51 коп. Мне нужно просто закрыть счет. В итоге были звонки на горячую линию, но никто вопрос так решить не смог. 17.05.2019 я повторно обращаюсь в отделение банка с целью закрытия счета по адресу Комсомольский проспект 61. Там специалист говорит, что нужно на счет положить еще 50 рублей и тогда деньги можно будет перевести на телефон и закрыть счет. По номеру счета я вношу 50 рублей, но телефон оплатить нельзя т.к. банк залакировал систему для перевода денег т.е. мобильный банк. Я пишу заявление на разблокировку мобильного банка. Но никаких действий со стороны банка не последовало. 23.05.2019 повторно приехав в офис мне говорят, что нужно переписать заявление и сразу написать на закрытие счета. Что я и делаю. 24.05.2019 приходит сообщение что распоряжение на перевод не принято, т.к. сумма комиссии не прописана. У меня вопрос: вы издеваетесь. Почему подразделения банка не могут сообщаться между собой? Каждый раз куча не понятных отговорок. После данного сообщения был 101 звонок на горячую линию, где сказали что обращение составлено и они перезвонят. Но что то я очень в этом сомневаюсь. Если руководство Почта Банка так и не закроют счет, буду подавать жалобы в ЦБ и дальше. Помимо этого одно посещение офиса на Комсомольском проспекте занимает порядка 1,5-2 часов там постоянные очереди. В итоге я теряю свое время, а вопрос так и не решается.