Сотрудники не умеют открывать карту без подключения страховки

24.05.2019 16:13
2022
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Сотрудники не умеют открывать карту без подключения страховкиНа сайте оставил заявку на получение кредитной карты «100 дней без процентов» и 9го апреля пришел в офис на Каменноостровский пр., 42Б для её получения.В числе прочих документов на подписание мне было выдано заявление на страховку (галочка на согласие на бланке заявления уже была распечатана заранее). Минут 30 я провёл в офисе, пытаясь отказаться от страховки, говорил что страховка мне не нужна, что это навязанная услуга от которой я имею право отказаться и т.д. Мне было искренне жаль девушку-менеджера, видимо её за карты, оформленные без страховки, лишают премии или грозят смертной казнью, но она всеми правдами и неправдами пыталась меня убедить что без подписания страховки, оформить карту невозможно. По моей просьбе даже позвали кого-то старшего (к сожалению, не запомнил имен, но, наверное, по документам можно посмотреть) и совместными усилиями они мне заявили, что это программа у них в компьютере не позволяет распечатать заявление без проставленной галочки на согласие, а также программа не позволяет выбрать следующий шаг в оформлении карты, пока они там опять же не проставят галочку, что клиент подписал лист со страховкой.В итоге мне надо было уже идти на работу, и мы сошлись на том, что я подписываю заявление и сразу же обращение на отключение страховки (хотя изначально они говорили, что отключить можно будет только в конце месяца).В общем, прошу добавить у вас в программе возможность отключать галочки от страховки или обучить сотрудников это делать))
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-27T10:50:15+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Обращаем Ваше внимание на то, что на данный момент услуга отключена. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка