Снимают деньги без моего ведома

24.05.2019 17:21
2028
14
Оценка
1
Отзыв проверен
14.05.19г. написал отзыв о Почта Банк,  пришло письмо на email, якобы от БанкиРу, в ответ на  которое я по глупости сообщил номер договора,  дату рождения и код регистрации - безусловно, МОЯ вина и моя глупость.  Не прошло и минуты,  наверное,  как я, поняв,  что происходит какая-то чушь, позвонил в банк и заблокировал все карты и т.д., но мошенники успели украсть 10 т.р. со сбер. счёта - этот счёт у меня для оплаты кредита Банка.  Никаких смс-подтверждений/PUSH-уведомлений для платежей/переводов мне не приходило. Хотя, настройки все правильные - в Банке потом проверяли.  15.05.19 сходил в Банк,  поменяли ВСЕ ДАННЫЕ,  сотрудница ясно сказала, что теперь опасности нет и посоветовала написать претензию, мол, много таких случаев и банк возвращал деньги.  А 19.05 узнаю,  что мошенники украли ещё 5 т.р. - КАК ТАК??  Все мои 3 претензии (к претензиям был приложен талон о принятии заявления в полицию) были отклонены, мол,  вам приходили PUSH-уведомления для подтверждения платежа, но,  повторяю,  мне НИЧЕГО НЕ ПРИХОДИЛО! Всем отделением разбирались с настройками и всё там нормально. Более того,  после смены данных я вообще не могу войти в личный кабинет, на Горячей Линии мне сначала объяснили,  что кабинет заблокирован (как тогда деньги-то украли??), а потом, что технические неполадки,  т.е. я не могу попасть в личный кабинет, а мошенники могут - ну что за бред?!   В отделении говорят одно,  искренне помогают, но бестолку, по телефону могут лишь заблокировать/разблокировать и более ничего,  и советуют идти в отделение Банка - и так по бесконечному кругу По итогу:  - лишился 15 т.р. - в ЛК попасть не могу,  а хотелось бы быть в курсе, что происходит с деньгами и операциями - со счёта могут своровать в любой момент,  хоть и уверяют, что данные поменяли и это невозможно - претензии отклонили Я понимаю, что сам виноват, что дал доступ мошенникам к ЛК,  но ведь перед каждым платежом ОБЯЗАНЫ приходить уведомления о с кодом подтверждения и уведомления о списании - их НЕ БЫЛО.  А после смены ВСЕХ данных, опять та же самая ситуация, хотя сотрудники уверяли,  что теперь средства в безопасности  Ну как же так, Почта Банк?? Я считаю, что с первыми двуми списаниями нужно разбираться, а третье списание - целиком и полностью вина Банка. Вот серьёзно, подобное нереально ни с одним банком,  только с вашим,  уже была ситуация, когда меня ТРИЖДЫ неверно проконсультировали и я потерял льготный период по кредитке. Пока не написал во всевозможные инстанции, приходили лишь отписки.  Теперь лишь на полицию надежда, с этим Банком невозможно решить ни один вопрос
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-13T11:38:36+03:00
Спасибо за отзыв! Отзыв засчитан за действия сотрудника отделения банка, не предупредившего о возможных последствиях разблокировки ПБО.
Почта Банк
Почта Банк
2019-05-27T13:58:22+03:00
iliyatomsk, здравствуйте! По Вашему отзыву проведена проверка. В ходе проверки установлено, что перечисленные операции были подтверждены уникальными кодами, направленными посредством push-уведомлений, и исполнены Банком корректно. Кроме того, также корректны действия сотрудника Клиентской службы при блокировке карты и Почта Банк Онлайн (далее - ПБО).Так, Ваш звонок поступил в службу в 17:13, сотрудник действовал в строгом соответствии с требованиями регламента при ответе на звонок, расходные операции по счету прошли в процессе разговора, карта и ПБО заблокированы в 17:17, после того, как расходные операции уже были проведены. Что касается расходной операции от 15.05.2019 г. сообщаю, что в указанную дату при Вашем визите в отделение произведена попытка изменения кодового слова и кода доступа - операции, которые должны быть подтверждены Клиентом кодом подтверждения, направляемом в смс-сообщении или push-уведомлении. С учетом того, что Вами третьим лицам были предоставлены Ваши данные, позволившие таковым установить оповещение посредством push-уведомлений, изменение данных в программном обеспечении не представилось возможным (смс не направлялись, push поступали в ПБО), по Вашей просьбе была произведена разблокировка ПБО, в результате чего проведена третья расходная операция. На данный момент приложение ПБО заблокировано, для регистрации в ПБО с новым номером телефона необходимо прежде изменить номер телефона в программном обеспечении, после чего произвести регистрацию в приложении. В остальном же, с учетом сложившихся обстоятельств, Банк может лишь оказать всемерное содействие правоохранительным органам при проведении таковыми соответствующих действий. Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
iliyatomsk
2019-06-13T20:49:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025