Банкомат забрал деньги

24.05.2019 18:44

2017

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обычно всегда радовался банкоматам альфы, и приветливой тётеньке на экране. Но 19.05.19 банкомат №222110 некорректно завершил операцию по внесению денег на карту, и т.о. украл 3000руб. Во время замены непринятой купюры банкомат едва не зажал руку, затем что-то делал некоторое время и успокоился, не выдав чека. Далее была операция внесения наличных 1000р, которая прошла успешно. №4095, и не менее успешная операция проверки остака №4096. Логично предположить, что операция №4094 должна иметь статус ошибки\отмены. Через чат было составлено обрашение А1905190958, в результате которого мне сообщили, что 1000р успешно зачислены на мой счет, а замятых купюр не обнаружено. Логично, что замятых купюр не обнаружено, т.к. их помещают в лоток, и далее они идут в кассеты. Далее хотел составить еще одно обращение, с номерами операций, но его больше принимать не хотят, мол сказали же уже, что денег нету, держитесь. Как можно не найти в банкомате лищних 3000р при инкассации - ума не приложу. Ну разве что только если не искать их. (иные варианты упоминать не будем, наверняка все сотрудники банка честные). И вот такая вот ложечка "дёгтя" убивает позитивное отношение к банку, выработанное в течении многих лет взаимовыгодного сотрудничества. (в апреле было 10 лет, пусть с небольшим перерывом). Фу такими быть :(

Альфа-Банк

2019-05-28T11:59:44+03:00

Уважаемый Клиент, поскольку банкомат - это техническое устройство, полностью избежать сбоев в его работе, увы, невозможно. Уверяем Вас, что мы делаем все возможное для того, чтобы минимализировать количество подобных ситуаций. По Вашему запросу была проведена дополнительная проверка, в результате которой информация, описанная Вами в отзыве, подтвердилась. При проведении инкассации обнаружены излишки на указанную сумму. Денежные средства уже зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы оцените наши старания и отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на более высокую. Надеемся, это недоразумение не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

psnn

2019-05-28T23:15:34+03:00

Большое спасибо! Вот еще вопрос: а почему первый раз ничего не нашлось?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026