Не закрыли кредитную карту

Добрый день.   Обратилась в отделение банка по адресу  Московская область, г. Чехов, Чехова, д. 22,14.01.2019 с целью закрыть кредитную карту, дебетовую карту и отключить смс сервис по дебетовой карте. Сотрудник Е-ев А.Р. мне сообщил, что смс отключить нельзя, кредитную карту тоже нельзя закрыть, потому что карта заперта в сейфе, а ключи от сейфа находятся у ответственного сотрудника, с которым нет связи. При этом он принял заявление на закрытие дебетовой карты. После этого, я перезвонила в call центр банка, мне подтвердили, что смс можно отключить, как и закрыть кредитную карту через отделение. Я вернулась в отделение, и Е-ев, заметив меня, перенаправил меня к А-ой М.В. После чего, А-ва приняла у меня заявление на закрытие кредитной карты (ключи от сейфа и ответственный сотрудник нашлись), сказав, при этом, что закрыть кредитную карту можно только через ее выдачу мне, то есть сначала подписываем договор о предоставлении мне кредитной карты, потом, закрываем, хотя кредитную карту мне выпустил банк без моего согласия. Также, А-ва заверила меня, что кредитная карта будет закрыта в течение 45 календарных дней. Прошло 130 дней, но кредитная карта не закрывалась. В интернет банке она висела как активная с кредитным лимитом в 150 000 руб. Повторно обратилась в это же отделение 24.05.2019 к сотруднику семеновой. В ответ на вопрос почему карта не закрыта, она сообщила что не знает почему (странно). Сказала, что надо написать еще одно заявление, изготовила без разрешения копию моего паспорта. На мой вопрос, зачем очередная копия, если я ничего не оформляю, она сначала не отвечала, потом, пригрозила отказать мне в закрытии кредитной карты, если она не сделает копию. Я продолжала задавать этот же вопрос, подошла другая сотрудница (кажется старшая по вертикали подчинения), не представилась и не поздоровалась, я ей задала тот же вопрос, она ничего мне не ответила, поговорила с С-ой, они вместе смотрели в монитор, потом эта старшая ушла обратно на свое место. Где гарантия, что в этот раз все закроется – непонятно. Почему такая вопиющая некомпетентность – непонятно. Почему такое явное презрение – непонятно. Как таких руководителей вообще ставят на подобные должности – непонятно.