Навязывание страховки

Решил подать заявку на рефин.кредита, все одобрили. 25.05.2019 года решил позвонить в кол.центр и уточнить вопрос по страховке. Первоначально взяла трубку девочка, не ответив не на один вопрос, отправила меня в отделение или в страховую компанию. Вопросы были следующие:  1. Какой период охлаждения является по страхованию жизни? 2. Какую сумму я получу, если я расторгаю страхование жизни в период охлаждения?  Данный сотрудник ответит мне не смог никакой вопрос и посоветовал обратится  в отделение или в страховую компанию. Мне кажется, это элементарные вопросы, которые должны знать сотрудники работая с данными продуктами. Соответственно мне это не понравилось, и она меня переключила на более опытного сотрудника.  Далее я общался с Юлией, фамилию она не сказала, доб. 84773. на мои вопросы, которые я написал выше, она ответила: 1. Период охлаждения составляет 14 дней  (каких дней календарных или рабочих, она не пояснила, видимо не знала). 2. Она сказала что если я расторгаю страховку в данный период охлаждения,  то есть в течение в 14 дней то я получаю сумму только 5% от той суммы которую оплатил за страховку.  Я позвонил своему юристу и выяснил, что согласно Указу Банка России 3854-У от 20.11.2015 года,  расторжение договора страхования в период охлаждения получаю 100% страховой премии. Как получилось, что сотрудники кол.центра, не говорят такой информации клиентам, и Банк Открытие нарушает указ Банка России.  Прошу: 1. Разобраться в данной ситуации и обучить сотрудников кол.центра отвечать на самые элементарные вопросы (которые входят у них в должностные обязанности); 2. Прошу прослушать разговор с кол.центром. И чётко ответить на мои 2 вопроса:  А) Какой период охлаждения является по страхованию жизни?    Б) Какую сумму я получу, если я расторгаю страхование жизни в период охлаждения?