Не возвращают деньги за недостоверную/неполную информацию сотрудников банка/ Личного кабинета

1.У меня ипотека Нордеа (валютная) перешедшая в Совкомбанк (банк от которого постоянно ждешь провокаций! ). 2. Оплата валютого кредита у меня проходила всегда в офисе отделения на ул.Щепкина (где принимают валюту). В апреле операционист мне сообщил что можно класть рубли на рублевыекарточные  счета и в день погашения (20 число) -система автоматически конверитрует сумму в валюту ,в счет погашения, со всех доступных счетов. 3. Погашение за май 2019г. Рассчитав сумму кредита по курсу обмена ,я  перекинул  всю сумму заранее (до 18.05.19) на карточный рублевый счет ...и  отметиля для себя что платеж за май 2019г. погашен. Но оказалось все не так! ПРОБЛЕМА : -оказывается  система банка НЕ списывает сумму с любых счетов клиента банка , а только с привязанного рублевого счета к валютному  -в ЛК ФЛ НЕТ ИНФОРМАЦИИ(реквизитов) рублевого счета привязанного к  валютному счету  *ЛК ФЛ- личный кабинет физ лица банка РЕЗУЛЬТАТ:  -некомпетентность операционистка ,предоставившего консультацию по оплате валютного кредита !!! - ОЧЕНЬ "сырой" интерфейс ЛК ФЛ банка,в котором черт ногу сломит,но не найдет нужную информацию (конкретно все расчетные счета ФЛ ) -работа с заявлениями клиента банка в ЛК ФЛ - отсутствует напрочь ,нет истории обращений -только хардкор!!! -походы в офис помогают решать НЕ быстро тек. проблемы !!! -у меня был суточный штраф на сумму 672 руб.  -2 похода в офис г.Мытищи на ул.Мира  -5 звонков по горячей линии и потеря времени (около часа) :  это вообще отд .тема !!!! ГОРЯЧАЯ (горячая ли ?) ЛИНИЯ СОВКОМБАНК,   очень острые проблемы :  1.сотрудники банка переадресовывают вопрос на других сотрудников и звонок срывается  (потеряно 20 мин личного времени, 2 звонка) 2. сотрудники банка не представляются .для идентификации и написания жалобы на их некомпетентность !!! Банк анонимен для клиента полностью ,в экстренной ситуации !!! мне кажется это неправильным !!! 3.сотрудники банка -не могут оперативно предоставить простую информацию о текущей задолженности ,сумме штрафа ,ситуации по списанию (2 звонка. 30 мин времени ) По итогам хочу :  1. вернуть сумму штрафа в 672 руб.  -т,к. это вина банка: - предоставление недостоверной информации сотрудником банка) -отсутствие информации о всех счетах клиента банка в ЛК ФЛ банка - непредоставление полноты информации по обслуживаемым клиентским счетам и услугам. *** Послевкусие от банка : ОЖИДАЙ подвох ! банк  ВООБЩЕ не умеет работать с физ лицами ,не предоставляет полноту информации об услугах и своих возможностях. Пожелание: наладить обратную связь с клиентам ФЛ банка, без изнурительных походов в офисы банка ( у многих нет времени ) , через интерфейс ЛК банка (быстрее и проще опять же , история проблем)