Конфликт с банком

Хочу оставить свой отзыв о конфликтной ситуации с банком. Сразу оговорюсь, отзыв положительный, потому что я оценивают реакцию банка на свою ошибку и недовольного клиента. У меня кредитная карта, которой пару раз не очень аккуратно воспользовался, и вынужден был таки выплачивать кредит с процентами. Платежи совершал вовремя, переводя с другой карты этого же банка. Спустя пару дней после очередного платежа получаю смс, что у меня просрочка и банк начисляет мне пени. Проверил все на своей стороне - все правильно. Иду в отделение, сажусь к операционисту, излагаю проблему. Получаю стандартное "Пишите заявление, рассмотрим за 30 дней". На вопросы о том, будут ли мне начисляться пени за эти 30 дней, внятного ответа не получил. Разозлился, накатал в адрес высокого руководства злобную оду банковской халатности. На следующий день началось: 1. Мне позвонил руководитель отделения, в которое я обращался, извинился, сообщил, что подробностей изложенных в жалобе достаточно для того, чтобы они начали решать проблему. Попросил не беспокоится по поводу пеней. 2. Через 3 часа после первого звонка мне позвонили из центрального офиса, извинились ещё раз, и сказали, что проблема решена, перевод почему то процессился слишком долго. 3. Ещё через час, в приложении пришло сообщение, с ещё одной кучей извинений, и информацией о том, что платёж по кредиту засчитан и пеней нет. 4. На следующий день мне позвонил другой человек, на сколько я понял из клиентской службы, ЕЩЕ РАЗ ИЗВИНИЛСЯ, и в знак признательности какой я лояльный и понимающий отправил мне на почту сертификат в giftery. Хоть и пустяковый, 500р., это приятно. Очень хочу отметить положительной оценкой то, как в банке отрабатывают конфликтные ситуации. Спасибо большое.