Невозможность уменьшить лимит по карте рассрочки и некомпетентность сотрудников отделения банка

20.05.2019 г. я обратилась в отделение банка Хоум кредит г.Н.Новгорода по адресу: ул.Октябрьской революции, 64. Из трех рабочих мест обслуживал клиентов только один операционист-кассир  Ш-а Е.С. В отделении скопилась очередь. Мне нужно было написать заявление на уменьшение лимита по карте рассрочки, т.к. лимит мне  был увеличен банком  и он значительно превышал необходимую мне сумму. Подошла к Ш-й Е.С. и попросила дать бланк заявления, на что мне она ответила, что заявление составляется только сотрудником банка, ждите своей очереди… Когда наконец подошла моя очередь и Ш-а Е.С. стала заниматься моим вопросом, она почему то не увидела какой первоначально у меня был установлен лимит по карте рассрочки и сказала что мне нужно звонить в Москву и спрашивать об этом у них. Через некоторое время она увидела сама эту цифру!  Еще через какое то время, после определенных манипуляций с компьютером мне было сказано следующее: Вам нужно самой писать заявление в произвольной форме, объяснив ситуацию (какую ситуацию?), а потом мы или я (уже точно не помню) отправим его по почте… Спрашивается... так,  а почему вы мне пол часа назад говорили совершенно другое?   Я имею приличный опыт общения с сотрудниками банка, у меня хорошая кредитная история, никаких просрочек, задолженности и т.д. и т.п.  И первый раз сотрудник банка разговаривала одновременно вместе со мной, только после того, как я ей сказала, может вы дадите возможность мне сказать, она замолчала. Так она разговаривала с женщиной, которая старше ей в два раза.  И только когда вмешалась начальник отдела и объяснила  что и как нужно сделать заявление было мной написано. Ш-а Е.С. произвела на меня впечатление некомпетентного,неграмотного, не умеющего ясно и четко излагать свои мысли и предложения сотрудника.  Определенное время я часто пользовалась кредитными картами некоторых банков, в настоящее время такой необходимости нет, поэтому я постепенно отказываюсь от них и уменьшаю лимиты. Никого не хочу рекламировать, но позвонив по телефону горячей линии Сбербанка была приятно удивлена, т.к. лимит по карте по моей просьбе мне  уменьшили во время телефонного разговора. В офис банка ВТБ, мне пришлось идти. Заявление подготовил сотрудник банка. Я только поставила свою подпись и буквально через пару минут мне пришло СМС об уменьшении лимита. На все это ушло примерно 5 минут. В офисе банка Хоум Кредит на подготовку такого заявления у меня ушло 30 минут! 20 минут перед этим я просидела в очереди. Хочется спросить руководства банка: Это у вас такие грамотные специалисты сидят или просто старший кассир-операционист Ш-а решила поиздеваться над женщиной? Или то и другое одновременно. 30 минут оформлять заявление на уменьшение лимита по кредитной карте…. Не каждый так сможет! Зато она очень четко следит в какой очередности подходят к ней клиенты банка! Это ли её работа? На следующий день мне позвонили из колл-центра и сказали, что уменьшить лимит по карте рассрочки мне не могут сославшись на какую то акцию, которая уже закончилась. Как вообще такое возможно? Я же не денег у вас прошу? Почему другие банки могут, а банк Хоум кредит нет? Мне в ЦБ жалобу писать? Очень разочарована в этом банке и в отношении сотрудников банка к своим клиентам. Никому этот банк рекомендовать не буду и сама постараюсь побыстрее с вами расстаться!