Техническая ошибка банка

В пятницу мне поступили на счет деньги. Мне они были необходимы здесь и сейчас. Часть денег я смог снять в банкомате,  но так как обновление дневного лимита происходит на следующий день,  то сумму в 120 000 мне предложили снять через кассу. "Зря я согласился". При оформлении снятия денег система зависла и деньги ушли со счета, но никуда не пришли. Сказали мне: сейчас исправим - технический сбой. Прошли 3 часа в офисе. Ничего сделано не было. Сроков возврата средств не названо.  При разговоре на следующий день со службой поддержки мне было сказано, что да: фактически мы по технической проблеме можем удерживать средства в банке, не выдавая их, неограниченный срок (чему в подтверждение имеется записанный разговор с сотрудником службы поддержки).  Служба поддержки - это отдельный разговор - одна говорит - я вижу деньги на счету,  все нормально,  сейчас обновится остаток и снимайте их в свое удовольствие.  Другой говорит про то,  что сроков возврата средств он сказать не может. В любом уважающем себя учреждении есть сроки прописанные в регламенте,  но только не у Вас. Но вернемся к работникам офиса: никаких извинений я не получил в результате (было составлено обращение в службу поддержки). Деньги вернулись на счет на третий день. Но - в уменьшено количестве - по словам опять же службы поддержки - была покупка в евро ранее и через несколько дней вписалась курсовая разница - я не против,  но - Внимание!!!  - сумма курсовой разницы - меньше чем то что списалось со счета. Но составлять еще одно заявление в службу поддержки не хочу - опять что нибудь заблокируют и еще буду ждать неизвестное количество времени результат.  И еще: сотрудник банка обещала по программе лояльности компенсировать сумму до 1 000 рублей.  Но конечно это только словами и осталось.