Покупали квартиру и решили недостающую сумму взять в ипотеку

26.05.2019 11:18
1899
Оценка
5
Отзыв проверен
При обращении в Совкомбанк нам предоставили сотрудника, который должен был нами заниматься и отвечать на все наши вопросы, быть всегда на связи и т.д. По факту мы получили на руки список документов, которые было необходимо собрать для одобрения суммы ипотечного кредита. Дозвониться менеджеру было крайне сложно, и мы сами собирали всю информацию по документам, используя интернет и звоня на горячую линию банка. На горячей линии отвечали гораздо быстрее, чем наш менеджер, это радовало. На этапе одобрения выяснилось, что не хватает ряда документов, о которых нам изначально нигде не говорили, якобы, это только по нам только такой запрос пришел. После того, как наша сделка была на грани срыва, мы обратились к руководству подразделения банка, где нам предложили поменять менеджера. С новым менеджером нам за 2 дня окончательно одобрили нашу ипотеку и еще через 2 дня уже вышли на подписание договора купли-продажи квартиры.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-26T12:22:14+03:00
Спасибо за отзыв! Пока отзыв не засчитываем, так как в нём нет фактов для зачета положительной оценки. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про конкретные примеры качественного обслуживания.
symotorr
2019-06-28T23:55:51+03:00
Добрый вечер! Если только факты, то, с позволения, я их фактами и перечислю. 1) Сотрудники на горячей линии подкованы и полностью в теме. Звоню с вопросом и тут же получаю развернутый однозначный ответ, за которым не возникает больше ни одного вопроса. 2) Сотрудники горячей линии мгновенно высылают нужный шаблон для заполнения. Просил и на почту, и в whatsapp скидывать – получал сразу. 3) Попасть на прием к руководителю ипотечного отдела легко. Попросился – проводили. Руководитель сначала решил наш вопрос, потом стал по претензии слушать. Тут же пригласил менеджера, представил нам его, а сотруднику своему сказал, что теперь он нас ведет и чтобы все этапы взял на контроль, и только после задал вопросы непосредственно по жалобе. Серьезный и профессиональный подход. 4) Процесс проверки документов действительно был взят на контроль и прошли мы ее меньше, чем за 2 суток после подачи всех документов. По факту, без сбора документов, ипотеку нам одобрили за 2 дня. Считаю это нереально быстрым. 5) Дату подписания договора сами назначили и нам была удобна суббота из-за моего отчета по работе. Суббота, так суббота и время тоже сам определил. С самого утра у менеджера были готовы все документы – сиди, читай, подписывай. Бездействие первого менеджера в общую оценку не беру. Понимаю, что в любой семье не без того самого, который портит общее впечатление.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-05-27T13:52:20+03:00
Уважаемый Илья! Благодарим, что нашли время оставить свой отзыв. Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, связанные с задержкой обратной связи со стороны специалиста по ипотеке. Данная ситуация не типична для нашего Банка. Сожалеем, что Вам пришлось испытать подобные эмоции. Отметим, что Ваши замечания не останутся без внимания, с сотрудником будет проведена беседа. Вы всегда можете обратиться к нам, если возникнет необходимость в нашей помощи или совете. Спасибо, что выбрали наш Банк среди конкурентов! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка