Ушла в минус

26.05.2019 19:37
2296
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет, проблем, вроде, не было, все ровно было. Но 23 мая зашла в приложение и увидела, что на кредитке минус 5000 руб. Я сразу звонить на горячую линию. Сотрудник выслушал, но ничего внятного не сказал, только запутал еще больше. Перезвонила. Меня долго переключали между операторами, в итоге последний выдал, что минус этот возник из-за того, что я вношу на кредитку свои деньги сверх лимита. Логики я не увидела, поэтому решила отправиться в отделение. Но мне перезвонили. Сказали, что прослушали мой звонок, сказали, что в минус ушла, так как операция одна, которую я еще в апреле совершала, подтвердилась позже срока. В общем, объяснили все. Девушка была вежливой, извинилась. Мне было приятно. Сумма, может, и не великая, но деньги мои и мне было непонятно и неприятно, куда они исчезли. И, честно, приятно, что Банк отреагировал даже на такую маленькую проблему маленького клиента. Поэтому спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-04T15:09:03+03:00
Спасибо за отзыв. Сейчас нам недостаточно фактов для принятия решения. Вы можете дополнить отзыв описанием нестандартных ситуаций или подробными примерами обслуживания в комментариях или написать нам на responses@banki.ru.
Наталия Суркова
День добрый. Могу сказать, что Альфа-Банк всегда мне идет навстречу. Недавно была за границей, снимала там деньги в банкомате. Сотрудники не смогли дозвониться до меня, поэтому заблокировали карту. Я звонила на горячую линию, но там надо было сказать кодовое слово, а я не знала его. Нервничала очень, так как осталась практически без денег в чужой стране. Но мне перезвонили быстро и в индивидуальном порядке помогли, задали другие вопросы и разблокировали мою карточку. Конечно, я довольна.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-27T11:52:30+03:00
Уважаемый Клиент, мы рады знать, что наши коллеги из Телефонного центра смогли помочь разобраться в возникшем вопросе. Благодарим за тёплые слова и обязательно передадим их коллегам. Для нас очень важно Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и меняться в лучшую сторону. Всегда рады видеть Вас в наших подразделениях и постараемся радовать Вас новыми интересными продуктами и услугами и дарить только самые положительные впечатления! Желаем Вам процветания и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка