Идут навстречу даже в нестандартных ситуациях

В апреле 2019 года увидел банкомат Тинькофф банка выходя из ТЦ и вспомнил, что надо бы перевести деньги с карты другого банка т.к. процент на остаток в Тинькофф был выше, а также воспользоваться возможностью захватить с собой наличных сняв их в удачно подвернувшемся банкомате. В итоге практически машинально зашел в приложение, выбрал в главном меню карту банка с которого переводил деньги, нажал "пополнить с этой карты", ввел смс код из push уведомления не открывая его полностью и не увидев сумму перевода. Потом с удивлением обнаруживаю, что вместо пополнения карты Тинькофф пополнилась совершенно другая карта с которой я пополнял счет аж в 2018 году и которая осталась привязанной в приложении. При этом вместо ожидаемого пополнения без комиссии с меня сняли лишние 900 рублей в банке-отправителе за данный перевод. Я никак не ожидал, что пытаясь пополнить карту Тинькофф банка в приложении Тинькофф банка пополнится совершенно другая карта, с которой я когда-то пополнял счет в прошлом году. В результате я писал в техподдержку трех банков: 1) Тинькофф банк. Техподдержка сказала, что не может отменить перевод и нужно писать в банк, куда пришел перевод, и что комиссия не с их стороны, а со стороны банк-отправителя или получателя. Также сказали, что я использовал старую версию приложения при данном переводе и посоветовали его обновить. 2) Банк, куда пришли в итоге деньги. Там техподдержка очень адекватно отреагировала и разъяснила все нюансы ситуации: комиссию брал банк-отправитель, к ним пришел только сам перевод и они могут разве что предложить отправить его обратно. Также сказали, что в данной ситуации Тинькофф может пойти навстречу и возместить комиссию, поэтому стоит обратиться туда еще раз (и они были правы). 3) Банк, откуда списывались деньги. Ответили, что отменить операцию нет возможности, комиссия списана согласно тарифам банка и возвращать её не будут. Также сделал вывод, что комиссия за переводы в этом банке оказалась неоправданно высокой, и я с ней не сталкивался ранее только благодаря пополнению без комиссии через приложение. После этого еще раз написал в Тинькофф банк, что такое поведение приложения выглядит несколько неожиданным для клиента, и что, возможно, им следует учесть этот момент на будущее во избежание подобных проблем, отправил скриншоты с подтверждением, что выбирается другая карта, а не карта Тинькофф. В техподдержке ответили, что передадут информацию коллегам и они расмотрят вопрос до конца дня.  Но вскоре пришло уведомление, что рассмотрение заявки затягивается. Спустя пару дней позвонил сотрудник банка, и сказал, что по логам было видно, что информация о целевой карте была показана в приложении и внизу была подпись о взымаемой банком-отправителем комиссии. Я признал, что быстро прокликал привычную операцию пополнения, не обратив внимания на эту информацию, и сам виноват в своей невнимательности в этом вопросе. Тем не менее, специалист поддержки сообщил, что принято решение возместить мне 900 рублей потраченной комиссии. Радует, что банк пошел навстречу в такой нестандартной ситуации, несмотря на признание клиентом своей невнимательности.  Хочется сказать отдельное спасибо специалистам за проделанную работу и потраченное время на выяснение обстоятельств и причин проблемы. Номер обращения 5-2390028144659. P.S.: После этого случая я стал каждый раз детально проверять сумму платежа в смсках,  что советую делать и читателям данного отзыва, потому что как показывает данный опыт даже в привычных операциях с картой что-то может пойти не так.