Обратившись в первый раз, я не смогла добиться своих целей

27.05.2019 11:46
1792
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я всегда думала, что всем известный Совкомбанк - один из лучших и вне конкуренции, но обратившись в первый раз, я не смогла добиться своих целей. Я пришла в банк подать заявку на ипотечный кредит. Сотрудник банка с самого начала был не очень приветлив, РАЗГОВАРИВАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ и даже не заметил появления клиента. Пришлось ждать его освобождения. Я сама по себе терпеливый и вежливый человек, не стала делать какие - либо замечания, но оказалась ЗРЯ! После оформления необходимых документов, мне сказали посидеть подождать, так как какие - то проблемы с сервером. Я ЖДАЛА 30 МИНУТ, но сотрудник так и не разобрался с возникшими проблемами. В итоге НИЧЕГО НЕ ДОБИВШИСЬ, НЕ ЗАКОНЧИВ оформление заявки, ПОТРАТИВ УЙМУ ВРЕМЕНИ ушла с банка ни с чем. На следующий день пришлось притопать во второй раз! Пришла, наконец мне оформили все как надо и теперь еще надо ждать решения. НО мне жалко зря потраченного времени! Надеюсь такой случай единичный. Принимайте на работу специалистов заинтересованных в работе. Дело не в претензии, что пришлось дважды приходить из-за программы, которая просто не срабатывала, а вот отношение Дмитрия В. к клиентам оставляет желать лучшего.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-07T16:45:14+03:00
Уважаемая Юлия! Данная ситуация нетипична для Банка. Сожалеем о доставленных неудобствах. Информация, указанная в отзыве доведена до руководителя отделения, к сотруднику применены меры согласно внутреннему распорядку. Дополнительно представитель Банка связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. Благодарим Вас за понимание. Обещаем приложить все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество продолжилось в положительном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
smallfriend-shpiz
2019-06-28T16:08:38+03:00
Банк решил мою проблему, спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка