Восточный Банк

Отрицательный баланс на дебетовой карте. По телефону предпочитают сбрасывать

27.05.2019 11:51
1840
Оценка
2
Отзыв проверен
К Paypal (была) подключена дебетовая карта Восточного банка, помимо других карт. Последнее время ей не пользовался, на балансе было 0. При оплате услуги онлайн через Paypal пришли смс-уведомления об отказе по данной карте, после чего смс о том, что карта заблокирована, но баланс отрицательный (-16,06 долларов, двукратная стоимость услуги в 8,03 доллара). На попытку в контакт-центре узнать, в чем причина, почему по дебетовой карте после сообщений об ОТКАЗЕ в проведении операции возникает отрицательный баланс, что делать и т.д., в течение почти часа переводили в центр мониторинга, сотрудник которого отвечал, что этот вопрос не к ним, и переводил обратно, после чего звонок сбрасывали. Повторный дозвон, рассказ о ситуации, сотрудник говорит – а, это вас наверное в отдел мониторинга переводили, сейчас я соединю с правильным сотрудником, но в итоге опять соединяли с отделом мониторинга, где меня уже узнавали и удивлялись, зачем меня туда переводят, после чего опять перевод на горячую линию, где сбрасывают. Непонятно, как и от кого вообще можно получить объяснения по данной ситуации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-07-09T15:52:49+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Сообщаем, что сегодня для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами пытался связаться сотрудник Банка, но, к сожалению, по оставленному номеру телефона, этого сделать не удалось. Хотим пояснить, что при проведении расходных операций по карте сначала происходит блокировка (Hold) средств, а затем в течении нескольких дней происходит подтверждение этой операции. По одной операции от 27.05.2019 списаний денежных средств не производилось, денежные средства были холдированы (заблокированы) на карте. Холд был снят автоматически 04.06.2019. Отметим, что Банком были проведены необходимые мероприятия, на текущий момент карта активна. По второй операции от 27.05.2019 года списание произошло, так как Вами была оформлена подписка. Обращаем Ваше внимание, что при наличии несогласия со списанием, Вам необходимо обратится в сервис Paypal Cloudflare. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Готовы оказать информационную поддержку. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Наталия ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка