Закрытие накопительного счета

После того как банк объявил о введении комиссии 5 000 рублей по неактивным счетам, решил закрыть неиспользуемые, так сказать, от греха подальше. 09.04.2019 обратился в отделение банка с просьбой закрыть старый накопительный счет 40810***116137, открытый в июне 2016 года. При обращении операционистка долго искала по разным базам этот счет (видимо наследие многочисленных объединений) и в конце концов сообщила, что возьмет с меня заявление на закрытие, но закрывать его будут где-то в другом городе на основании этого заявления. Заявление заполнил, офис покинул. В тот же день через несколько часов операционистка перезвонила мне и попросила ещё раз зайти в офис, поскольку для закрытия злосчастного счета потребовалась копия моего паспорта. Уверен в банке он есть, ну да ладно, зашел ещё раз. На следующий день после повторного визита мне перезвонили из банка и сказали, что счет закрыт. Через некоторое время заглянув в Интернет банк обнаружил, что счет по прежнему активен. Сегодня 27.05.2019 я снова обратился всё в то же отделение, где меня заверили что счет закрыт, они его не видят. И предложили, ещё раз написать заявление на закрытие, раз я его вижу в своем Интернет банке. Отказался. Через мобильное приложение обратился в чат с вопросом закрыт ли, всё-таки, счет. Был "приятно" обрадован, что счет всё ещё открыт, а для его закрытия мне необходимо проехать в другое отделение. Очень мило, конечно, но нельзя ли, с учетом уже проведённых двух часов в очередях в офисе и имеющегося у банка моего заявления на закрытие счета решить эту проблему как-то иначе? Ну и "вдогонку". Тогда же 09.04.2019 в офисе я изъявил желание закрыть неиспользуемую дебетовую кату (всё из-за тех же 5 000 за обслуживание). С меня взяли заявление на блокировку, а на мои протесты, что я хочу карту закрыть, а не заблокировать, сообщили, что для этого надо явиться в офис ещё раз через 45 дней. Процедура такая. Собственно это была вторая причина, почему я сегодня добровольно убил час времени сидя в очереди в офисе. Когда же очередь до меня дошла, операционистка мило сообщила, что счет уже закрыт, а она не знает почему некоторые из её коллег предлагают приходить повторно через 45 дней. Вобщем работой банка, мягко выражаясь, недоволен. Объединение пока не повлекло обещанных улучшений в работе  - была такая заставка на сайте с велосипедом-тандемом и обещанием стать надежнее и удобнее. Пока всё только хуже!