Навязывание услуг, незаконное списание средств

27.05.2019 12:11
1779
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Зашел в мобильное приложение банка, увидел списание на сумму 1120 р. 27 коп. от 26 мая в категории Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС.  Обратился в мобильный чат банка, где сотрудник банка прокомментировал списание следующим образом: услуга подключена на основании вашего заявления. Но никакого заявления я не подписывал, об услуге Страхования меня никто не информировал, просто списали деньги. Сотрудник банка сказал что услугу можно отключить, но списанную сумму возвращать не будут. При этом данную услугу я не подключал, заявлений не подписывал. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные средства!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-27T16:34:59+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуга страхования является добровольной и подключается исключительно с согласия Клиента. Сожалеем, что между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Обещаем Вам не оставить данную ситуацию без внимания и уже передали информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Для урегулирования Вашего вопроса мы связались с Вами, прокомментировали ситуацию и лично принесли извинения за случившееся. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
Roman1252
2019-05-27T16:38:40+03:00
Сотрудник банка очень оперативно отреагировал на отзыв, средства возвращены на карту. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка