перевод денежных средств в иной банк

Взяла кредит в банке Открытие в апреле 2019 г. 21 мая мне срочно понадобились наличные. Т.к. сумма крупная для данного банка, снять могу только предварительно заказав в банке. Решили с супругом осуществить перевод на СБ. О сроках перевод в 3 рабочих дня меня уведомили. Через приложение перевод суммы больше 300 тысяч осуществить нельзя, пошла в отделение банка. Сначала пошла в отделение на [url=https://2gis.ru/moscow/geo/4504235282689178]Верхняя Радищевская, 2/1 ст5[/url], но там не оказалось сотрудников, все заболели. Посоветовали обратиться  в банк на В.Радищевской 13, ст.3. Пожалела. Сначала менеджер меня отправил в кассу, в которой недоумевали зачем отправили к ним. Выяснили, что все-таки менеджеры должны осуществить перевод, прождав в пустом банке какое-то время, меня все-таки вызвали. Сотрудник А-ва (как она расписалась) сразу меня спросила "А что, через приложение не могли перевести деньги?", я ответила что нет, т.к.сумма большая. Ок. Какое-то время она не знала как осуществить перевод в другой банк, при этом я её исправляла при наборе реквизитов. Помог другой сотрудник. Пока она заполняла данные, я уточнила- будет ли указываться ФИО получателя, т.к. переживала, что она может указать не те цифры, а по ФИО можно убедиться, что заполнено все верно. А-ва ответила, что Нет, ФИО не указывается. После компьютерных манипуляций, без проверки устно данных, мне дали подписать бумагу  с реквизитами. Я проверила цифры, подписала. И только через 2 дня заметила в приложении банка, что указан получатель не верно (ФИО). То есть, сотрудник не уточнив кто получатель, указала меня.  Далее пошло-поехало. При звонках в банк, в чате, все сотрудники мне указывают разные сроки перевода. Сначала было, что "возможно сумма поступит в теч.3 раб.дней с момента перевода, а может и не поступит, тогда вернется", потом "до 5 рабочих дней", "до 7 рабочих дней" ... Я так и не поняла сроки, т.к. все друг за друга извиняются, что дату мне сказали не верно, а именно он верно.  С момента перевода (21.05) прошло 3 рабочих дня, денег нет. 30 мая у меня дата оплаты по кредиту. На 5 день мне снова предоставляют разные сроки рассмотрения моей претензии (от 5-7 рабочих дней). Из банка мне звонили, сказали, что будут искать деньги, где они, но срок поиска не сказали. На вопрос- кто понесет мои убытки перед банком, ответа нет. То есть, я взяла кредит, банк эти деньги использует, т.к. они у него находятся, а я плати ежемесячно за кредит и пени за просрочку платежа! А еще, и 3000 за перевод с меня списали.