Когда же ко мне вернутся деньги?

Я забронировала на Airbnb жильё и оплатила его. Хозяйка подтвердила и деньги с меня сняли. Через несколько часов она передумала и Airbnb мне сообщил что деньги вернутся в полном объёме в течении 15 дней в зависимости от условий банка. Это всё было 6 мая 2019 года, т.е. 21 день назад. Денег нет. Я сходила в отделение Сбербанка 24 мая. Мне дали распечатку и говорят, что видите: деньги вам вернули (примерно на 1300р. меньше, но это уже не важно) 8 мая. Но на карте всё ещё денег нет. Я позвонила по номеру 900. Оператор отвечала очень вежливо, просила подождать и деньги нашла: они где то там зарезервированы и указано, что на счёт они поступят 26 мая. Это странно, но я успокоилась. Сегодня 27 мая. Денег нет. Я сходила в отделение Сбербанка за новой выпиской. Там написано, что деньги поступили на счёт также 8 мая. при чём сотрудник проявил сочувствие и инициативу и посмотрел в каких то аж трёх местах. Во второй распечатке тоже написано что деньги поступили на счёт 8 мая. Но он ещё порылся и тоже нашёл эту сумму и она то ли заблокирована то ли зарезервирована. Предложил ждать и звонить на номер 900. Это немного обнадёжило, что она всё таки существует. Но всё равно как то беспокойно почему она существует отдельно от меня и кто ей без меня пользуется. К вечеру я всё таки позвонила по номеру 900 и оператор на телефоне даже не стала ничего проверять и сказала что это не касается Сбербанка, а касается платёжной системы VISA и сказала ждать 30 дней. Всё было бы хорошо, но почему если правила одни, то все говорят разное? Или мне попался единственный знающий сотрудник, а остальные в банке некомпетентны? Все перед этим утверждали, что деньги у меня на счету