Обращения

27.05.2019 17:16
1823
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 29.04.2019 года я лично в отделении банка направил в ООО «ХКФ Банк» запрос.  Запросу был присвоен номер обращения 7223542. Запрос касался получения информации о двух моих платежах, сделанных с моей карты ООО «ХКФ Банк». Ответ просил оправить мне на эл.почту. 15.05.2019г.мне сообщили, что я могу получить ответ в любом отделении банка, где я получил ответ (на 36 листах! ), который не содержал запрашиваемой мной информации. После этого я направил в Банк повторный запрос. Запросу был присвоен номер обращения: 7289214, ответ обещали дать 01.06.2019. Я уже делал подобные запросы и получал ответы в достаточно сжатые сроки, не ожидая по 2 недели. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в то же время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». Я прошу ускорить рассмотрение моих запросов и предоставить информацию как можно быстрее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-31T17:18:25+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-05-27T19:15:24+03:00
Добрый день. Примите наши извинения за неполный ответ на обращение 7223542. Сегодня для Вас подготовлены необходимые документы с деталями покупок, указанных в заявлении. Их можно получить только в офисе Банка, поскольку с 09 июля 2018 года предоставление документов на e-mail больше не осуществляется в связи с требованиями закона о персональных данных (152-ФЗ). По телефону обсудили ситуацию, приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. Обменялись контактами для сопровождения в обслуживании. С уважением, эксперт Елена
Alevtin
2019-06-05T19:35:50+03:00
Решена и быстро
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024