Никто, ничего не решает. Форменное издевательство

У мамы был кредит в данном банке. Сразу же по получении свидетельства о смерти, все документы, выдаваемые на руки моргом и ЗАГСом, были принесены в отделение банка. Так же одновременно с предоставлением документов, я написал обращение за номером 19081387 в котором попросил закрыть кредит в связи со смертью клиента. Через две недели мне позвонили с сообщением о наличии страховки и вопросом желаю ли я её получить. После моего отказа от претензий на страховку и вообще на наследство, меня попросили принести отказ от наследства полученный у нотариуса, что я незамедлительно и сделал. Неожиданно через два месяца пришло письмо с просьбой о содействии в разрешении вопроса задолженности от имени Операционного Директора ПАО КБ "Восточный". Самое удивительное контактный телефон в письме зарегистрирован в Хабаровском крае!!! Это из Московской области то в Хабаровский край нужно звонить, смешнее получилось когда я позвонил. Ответил автомат с предложением звонить с 2:00 до 11:00 по Москве. Вы считаете это нормальным? На горячей линии оператор (специалист 3 категории) ничего толкового рассказать и решить не может, как и перевести звонок на того кто компетентен. Я не понимаю, почему я, что бы поговорить с кем то из компетентных сотрудников, обязан знать их внутренний телефон? Специалист сообщила мне о не предоставлении мной кучи каких то справок, но почему то не могла подсказать, а зачем они вообще мне нужны. В отделении банка ровно та-же ситуация. Ничего кроме предложения написать обращение. Там только менеджеры продающие кредиты, а не специалисты решающие иные вопросы. Мама последние несколько лет жила у меня и умудрилась взять кредит на "лечение" практически на всю пенсию по взносам. Никакой собственности у нее не было, наследовать просто нечего. Отказ от наследства был передан в банк. На кредит в конечном счете есть страховка о которой сам же банк меня уведомил. Почему банку обязательно трепать людям нервы, неужели сложно просмотреть предоставленные документы которых вполне достаточно, и просто закрыть этот кредит. Выдавая кредиты людям старше 60-ти лет, банк должен осознавать риски.