Благодарю за понимание:)

27.05.2019 20:45
2164
Оценка
5
Отзыв проверен
В связи с необходимостью закупки оборудования оформил карту "100 дней без процентов". Но оказалось, что по кредитным картам оплатить счет от организации нельзя, тогда решил оформить кредит наличными. После оформления подошел к банкомату и в спешке снял крупную сумму, правда не со счета выданного кредита, а со счета карты. В результате с суммы превышающей 50 тыс списалась довольно существенная комиссия за снятие. Решил попытаться позвонить в колл-центр объяснить ситуацию в надежде на понимание и возврат комиссии. Очень удивился когда девушка, выслушав суть, сказала что сама оформит претензию, не кладите трубочку, никуда идти не надо). После пары минут пришла СМС, а девушка сказала что на рассмотрение 2 дня. Все это было 20-го мая после 20 вечера. Еще больше удивился когда уже утром 21-го в почте оказалось сообщение о положительном решении и через несколько дней комиссия вернулась на карту. Вот так не потратив сил на бумажки и лишние объяснения Альфа-банк пошел мне на встречу, за что большое человеческое спасибо) В клиентах Альфы недавно и приятно удивлен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-31T12:19:22+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, направьте, пожалуйста, подтверждение данного факта (письмо от банка о положительном решении или выписку по счёту с возвратом денежных средств) на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отпишитесь об этом в комментариях к отзыву. 04.06.2019 Информация получена. Спасибо.
ЕвгенийН
2019-06-04T12:44:37+03:00
Администратор, факт подтверждения отправил!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-28T09:03:27+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что нашли пару минут для написания отзыва и поделились своим положительным опытом с другими пользователями данного портала. Мы действительно всегда стараемся оперативно помочь нашим Клиентам в решении любых вопросов, и Вы всегда можете на нас положиться. Уверены, что наше сотрудничество продолжит успешно развиваться. Если в будущем появятся какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь, будем рады Вам помочь. Желаем легкой рабочей недели. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка