Сервис в отделении делает невозможным получение карты

Я запомнил через интернет заявку на совместную дебетов карту Яндекс и Альфабанк- Яндекс плюс. В заявке указал свои паспортные данные. В понедельник, 27 мая 2019, получил от банка смс, что карта готова. Вечером, после работы пришёл в отделение на Олимпийском проспекте , Мытищи. Вынужден был прождать в очереди 40 минут, хотя передо мной было всего 2 посетителя.  Был крайне удивлён, когда наконец меня пригласил сотрудник банка и стал заново, с чистого листа, вносить в программу мои паспортные данные. Самым неожиданным был вопрос: «какую карту вы хотите получить?»  Для чего тогда я заполнял заявку в интернет с указанием моих паспортных данных и указанием того, какую карту я хочу получить? О своём недоумении и возмущении сообщил сотруднику банка. В ответ на что меня спросили: «у вас претензия лично ко мне или к банку?» Это стандартный вопрос в Альфа банке в такой ситуации? Далее, глядя в мой паспорт, сотрудник спросил: «сколько вам полных лет?». Серьёзно? Сотрудникам запрещено самостоятельно это вычислять и спрашивать у клиента правильно ли они посчитали? Да, я понервничал от такого стиля общения. Да, отвечал несколько резче, чем следовало бы. Мгновенно после сканирования паспорта Михаил сообщил, что службой безопасности банка мне отказано в открытии счета и дебетовой карты.  Я понимаю, что банк ответит, что формально сотрудник был прав и задавал вопросы по инструкции, что банк полностью его оправдает и скорее объявит меня неадекватным. Здесь проблема не в содержании, а в стиле общения. Когда после длительного ожидания посетителя в очереди сотрудник не извиняется, и не делает этого даже тогда, когда посетитель явно выражает недовольство этим. Сотрудник не может перевести беседу в конструктивное русло и переходит на личности с вопросом «у вас претензии ко мне?». Сотрудник провоцирует клиента на раздражённую реакцию, разговаривает в тоне, человека делающего одолжение.  И в итоге сообщает об отказе в открытии счета.  Это просто ещё одна точка на репутации банка.