Финансовое нарушение или ..?

27 мая я позвонила в кол-центр банка с целью уточнить как досрочно погасить кредит (под залог недвижимости), мне вежливо разъяснили что необходимо подъехать в офис банка и написать заявление на досрочное погашение кредита, что я и сделала, приехала в офис, написала заявление, мне рассчитали сумму для полного погашения кредита в этот же день (27 мая), выдали документ - информация о задолженности, один экземпляр заявления, распечатали квитанцию и уверили что сегодня кредит будет погашен. я внесла в кассу банка всю необходимую сумму, получила квитанцию с печатью о внесении денежных средств необходимых для полного погашения кредита и спокойно уехала домой. Дома зашла в мобильный банк и обнаружила что для полного погашения кредита не хватает приблизительно 12-13 рублей, я перечислили с карты другого банка на счет 20 рублей, но чуда не произошло. Позвонила в банк чтобы понять что происходит, девушка мне объяснила что дата досрочного погашения стоит 28 мая, я ей объяснила что у меня на руках один экземпляр заявления и там указана дата 27 мая и сумма которую мне рассчитали в банке не соответствует сумме долга, пусть на 12 рублей, но для такой процедуры это существенно! и дата 28 мая означает то, что пока я не приеду повторно в банк, с претензией, каждый день будут идти проценты за пользование кредитом, учитывая что я работаю и подъехать теперь смогу только через несколько дней, набежит уже несколько лишних тысяч. Это финансовое нарушение со стороны сотрудников банка, буду писать финансовую претензию, платить за халатность сотрудников я не собираюсь , считаю это полностью вина банка, а учитывая печальный опыт общения с этим банком, считаю что это умышленное нарушение. Кредит изначально брала (пол-года назад) как я думала на одних условиях, обманным путем вручили кредит совершенно другой (на других условиях), всучили страховку от которой я пыталась тщетно отказаться, обещали платеж по страховке 1 раз в год, деньги выдирают каждый месяц, приезжала в банк с заявлением отменить страховку и вернуть средства четыре раза, из этих четырех раз, как оказалось, зарегистрировали только два обращения, но страховку (страхование квартиры) навязанную, так и не отменили, хочу обратиться в ЦЕНТРОБАНК с обращением-претензией-жалобой на этот БАНК. Я по кредиту плачу 24-26% годовых, это почти 50 000 в месяц, а им все мало, уже не знают как побольше денег содрать. Сотрудники отделения на Братиславской разговаривают вежливо, красиво тебя уверяют что все в порядке, все о чем ты их просишь сделали, заявление приняли, и только уехав из офиса банка понимаешь что тебя в очередной раз обманули. Учитывая тот факт что речь идет о приличной сумме более чем в полтора миллиона рублей, хочется привлечь, мягко говоря, недобросовестных сотрудников к ответственности, мошенничество в чистом виде. Теперь с ужасом представляю сколько времени потребуется мне для того, чтобы доказать что это вина банка, и дождаться чтобы кредит наконец-то закрыли, а квартиру сняли с залога. Если есть возможность обращайтесь лучше в другие банки, в этом банке сплошной обман и мошенничество. Когда ехала закрывать кредит, чувствовала что опять где-то обманут, проверила бумаги, оплатила всю сумму, задала все необходимые вопросы, чтоб наверняка все было как положено и кредит закрыли, но все равно обманули. Нет слов, возмущению нет предела.