Изменили реквизиты всех моих счетов без моего ведома

Давно работаю с банком и брокером Открытие. В принципе, все нравится. Но на днях произошел изумительный случай. Решила вывести деньги с брокерского счета на текущий счет в банке Открытие (открыт в 2018 году — это важно). И зачисления, и списание по нему уже проводились, т.е. счет рабочий. Брокер сообщил, что в реквизитах есть ошибка. Поскольку в моем городе отделение банка уже не работало, звоню в call-центр. Менеджер сообщает, что счетов моих она не видит. А у меня их 3! И ни одного не видит. Правда, счет, закрытый 3 года назад, она видит. И видит, что он закрыт. Странно, думаю, как так-то? Счета-то рабочие, всеми ими я пользуюсь. Может, местное отделение что-то мутит и в общей системе эти счета не отражены? Ну про черную банковскую бухгалтерию мы же помним. Далее менеджер интересуется, в каком банке я открывала счета… Эээээ, ну как бы в Открытии, говорю. «Не вижу ваших счетов. Точно в Открытии?» Ну а какие варианты могут быть?! «Ну, может, в Номос банке, БИН-банке, еще какие-то?» Ну я ж не идиотка! Уже много лет на этом месте стоит банк Открытие, табличка «Открытие», в моих уведомлениях об открытии всех 3-х счетов тоже Открытие. Еще несколько раз она меня помучила вопросом, в каком банке открыты счета. :) Мой ответ был неизменен. Ну я же умею читать. Еще один звонок другому сотруднику также ничего не дал, и меня снова попытались замучить тем же вопросом. Видать, все-таки понимали в чем дело, но к сожалению мне не помогли. Номера счетов тоже спросили, но опять не нашли. Дождавшись утра, звоню в местное отделение. И о чудо, меня поняли сразу и даже уже знали, что искать счета надо в другой программе: та-дам, Номос-банка. Вот какого ….?! Оказывается, сотрудник открыл мне счета в программе банка, которого несколько лет как нет. Как такое может быть? В call-центре мне говорили, что, возможно, мои счета были открыты несколько лет назад в каком-то другом банке, который впоследствии был присоединен к Открытию, и поэтому там и остались числиться. Да нет, говорю, в 2018 году открывала и в 2019 тоже 1. Вот как, блин, счет может быть открыт в 2018 году в Номос-банке? Почему клиента не предупредили об этом? Я с упорством идиотки доказывала, что мои счета в Открытии 2. Почему 2 сотрудника колл-центра не догадались проверить в других программах? Я откуда могу знать, что если у меня на руках реквизиты банка Открытие, то это еще не означает, что и счета у меня в банке Открытие? И что это я должна была предположить за сотрудников колл-центра поискать счета в других базах. Я, видимо, про кучу разных баз тоже должна была догадаться, потому что ваши сотрудники об этом не подозревают 3. Почему сотрудник местного отделения при открытии счетов в какой попало программе не говорит, что в колл-центре нужно предупреждать где искать в случае чего? Далее выясняется, что банк изменил реквизиты моих счетов и не предупредил об этом. У них поменялось название филиала. Почему, когда я пришла открывать третий счет в январе 2019 года, мне не сказали о смене реквизитов других моих счетов и не отдали их? Почему я сейчас должна снова за ними ехать?   В результате имеем: 1. о смене реквизитов банк меня не уведомил 2. потраченное время на разборки с колл-центром 3. чтобы вывести деньги со счета, мне нужно сначала съездить в банк за новыми реквизитами, потом вернуться домой сделать вывод средств на этот счет, а на следующий день снова съездить в банк их забрать. Спасибо, что так своевременно я узнаю о новом квесте. Открытие - это не про срочность. Вообще нормальные банки загодя предупреждают клиентов о смене реквизитов, а не постфактум