Интересы клиентов банку неинтересны

Год назад моя бабушка открыла вклад в этом банке. Попросила оформить доверенность с одной единственной целью - по истечении срока вклада мы должна иметь возможность деньги забрать. Всё, никакие другие возможности нам были не нужны. Нет проблем - ответила сотрудница и после оплаты создала данную бумагу. Сейчас подошёл срок вклада, я позвонила в банк и узнала, что теперь банк не работает по субботам, а окончание срока попадает на 1 июня - это суббота. Тогда же заканчивается и доверенность. Нет проблем - ответили мне по телефону, ваша доверенность пролонгируется, не волнуйтесь... Я позволила себе усомниться и перезвонила через некоторое время уже с конкретной целью - заказать деньги. Тут я вновь описала ситуацию. Оператор сказала, что ей необходимо проконсультироваться с отделением. Как вы думаете, какой был ответ? Да диаметрально противоположный. В сложившейся ситуации деньги может забрать только тот, на чьё имя открыт вклад. так как доверенность уже недействительна!!! В связи с этим у меня два вопроса: 1. Кем была первая девушка - дворник, уборщица или ещё кто-то? кто ей разрешил отвечать на звонки? если она полностью некомпетентна, кто дал ей право обманывать меня? с какой целью? 2. Мы ведь не сами оформили эту доверенность, всё сделала сотрудница банка. Раньше банк работал по субботам, да и не в этом дело! Зачем нам доверенность на закрытие вклада на дату, когда закрыть вклад невозможно? зачем нам её так оформили? да ещё за деньги!!! Хорошо, что у мамы есть ещё нотариальная доверенность, но я даже не знаю, что ещё будет придумано на месте, чтобы мы поглубже прочувствовали "сервис". Сотрудники банка абсолютно безответственно относятся к интересам клиентов и это очень расстраивает. Всем прочитавшим советую самостоятельно обдумывать, что вы хотите увидеть в доверенности и проверять всё сто раз после оформления, так как кроме вас о ваших интересах никто не позаботится в этом банке.