Что хотят, то и творят

Приветствую. Пользуюсь в банке кредитным продуктом- обычный потребительский кредит. Почти год проблем не возникало, но в последние несколько месяцев у меня получается просроченная задолженность в следствии некорректных консультаций сотрудников. Обращался в банк так как без моего ведома списали 500руб в счет погашения штрафа (было постановление, о котором я вообще не знал). К списанию на основании постановления вопросов не имею. Но по итогу у меня возникла задолженность и просрочка, о которой я узнал случайно, зайдя в приложение. Обратился в банк с вопросом- как избежать подобных ситуаций в будущем? После долгих уточнений был предложен вариант- переводить деньги на транзитный счет, с которого в последствии будет списание в счет оплаты кредита. По срокам в первый раз мне сообщили, что можно переводить за пару часов (могу ошибаться, так как еще о переводе на карту говорили), во второй раз, после того как не прошел платеж и были начислены всякие штрафы, сказали, что нужно за один рабочий день. Потом когда я сделал все по инструкции сотрудника, опять платеж не прошел и опять штрафы.., мне сказали, что если дата платежа выпадает на выходные, то нужно за два рабочих дня. В этот раз внес за два рабочих дня. В дату платежа обращаюсь в банк, сотрудник деньги видит на транзитном счете. И что вы думаете? Опять просрочка, опять штрафы и тд. Деньги у вас! Ау! Это что политика банка такая? Прошу дать мне нормальный ответ на вопрос: как мне переводить деньги, чтобы не было просрочек и чтобы не было списаний без моего ведома? Я могу и за 5 дней перевести и за 50, просто скажите когда мне переводить деньги, чтобы они дошли вовремя? Прошу банк проверить все консультации с момента списания тех самых 500 рублей по постановлению. Посчитать сколько было начислено штрафов и вернуть мне эту сумму, так как просрочка возникала в следствии некорректных консультаций. Если для рассмотрения моих вопросов нужно задействовать ЦБ, то прошу  меня об этом проинформировать. Дойду и напишу жалобу для рассмотрения. В банк обращался по телефону для рассмотрения претензии, но сначала, как выяснилось позже, сотрудник не оформил претензию. При повторном обращении претензию оформили, но она уже месяц или больше рассматривается, а просрочка тем временем так и висит. Жду ответа от банка. Естественно после таких коммуникаций планирую прекращать отношения с банком.