Opencard Premium

22 мая решил закать дебетовую карту  Travel по тарифу Premium Travel. Днем, около 13 часов мне позвонили и спросили, какую карту я хочу заказать и по какому тарифу. Зачем это спрашивать в приложении банка, если оператор не уточняет "вы хотите заказать такую карту, верно?", а спрашивает все заново? Затем попросили продиктовать полные паспортные данные со всеми точками. Паспорта под рукой у меня не было. Я уже давно клиент Банка, соответственно мои паспортные данные у него есть, на предложение что я скажу данные, которые помню наизусть, но не помню лишь правильное написание сокращений "гор."/"город" и мы просто сверим их был получен отказ. Для чего это все? Почему у другого моего банка я без проблем заказываю карту в интернет-банке и там же выбираю удобное время встречи с курьером, и нет никаких звонков и запрашивания данных, которые уже есть? Договорились с оператором что у меня будет паспорт в 16:00 и мне перезвонят. Не перезвонили. Тогда я позвонил на следующее утро по горячему номеру, там сообщили что сенйчас 08:57, а заявку на карту могут обработать только в с 09:00 - очень "удобно". Перезвонил в 9:10 - оператора было очень плохо слышно и звонок просто сорвался. Оставил еще заявку в мобильном банке - снова никто не перезвонил как написано "обычно в течении часа". Лишь после обеда получил звонок, где уже проверили паспортные данные и в итоге я заказал Opencard вместо Travel. С получением проблем не возникло, курьер позвонил за час и приехал вовремя. На следудющий день решил проверить "отдельную премиальную зону обслуживания" для получения страховки в ДО Сокол: на терминале у входа пункт "премиальное обслуживание" был подсвечен серым и не нажимался. Спросил у ближайшего сотрудника почему так, сказал что у меня Opencard premium и хочу страховку - сказали брать обычный талончик "физические лица" -> "получение справки", и что-то про то, что премиум карты у них через первую линию обслуживаются (могу напутать). В итоге ждал минут 15 в обычной очереди, затем у другого сотрудника быстро сделали страховку, а на вопрос в чем же отличие премиальной зоны от обычной, почему я ждал как ждал раньше, когда у меня не было такого тарифного плана, он мне сказал что возьмет визитку в персонального менеджера (позвонил ей и принес визитку, т.е. она была на месте) и что мне следовало сразу идти на второй этаж к кей. Почему не работал терминал? Почему первый сотрудник меня не отправил на второй этаж, а скзала ждать в общей очереди, хотя явно понял что ТП у меня Premium? Кстати, пока ждал в очереди, услышал, что тот, кто обслуживался у этого самого сотрудника в данный момент тоже был с картой Premium.