Чат банка: компетенция сотрудников на нуле

28.05.2019 21:11
1658
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Компетенция сотрудников, отвечающих в чате, равна нулю. Отвечают очень медленно и невпопад, на простой вопрос в течении 24 минут три раза написали "ожидайте", а потом написали ждите звонка. Звонка из банка по решению вопроса не поступало двое суток. Позвонили из банка с опросом об удовлетворенности общением в чате, а ответ на мой вопрос дать не смогли! Вопрос был: почему у меня при ЧДП по договору с применение нескольких процентных ставок уменьшился ежемесячный платеж, а не срок кредита. Прикладываю скрины моего общения в чате. [url=https://yadi.sk/d/PU3vL1KI1WvCLA]Скрины чата на Яндекс-диск[/url]
Почта Банк
Почта Банк
2019-05-30T12:13:10+03:00
Уважаемый SAlex74! Благодарю за обращение. Банком проведена проверка, в результате которой ошибка сотрудника чата Клиентской службы подтверждена. Рассматривается вопрос о применении мер дисциплинарного характера. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка. В рамках Вашего обращения за номером 1379897 в ближайшее время будут осуществлены корректирующие мероприятия. Направлен запрос на приоритетное исполнение. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. Если вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, изменить нам оценку на положительную, или в комментариях указать, что вопрос урегулирован. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
SAlex74
2019-05-30T21:07:26+03:00
Вопрос урегулирован, график пересчитан. Виктория, спасибо за оперативную работу.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025