Навязывание услуг при заключении договора вклада

29.05.2019 03:25
2016
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами Вашего банка с прошлого года. И в начале своего отзыва хотел бы отметить положительные стороны обслуживания в Вашем банке, а именно удобное расположение и расписание работы офисов, а также вежливое отношение специалистов Вашего Банка к клиентам. Однако как всегда бочка меда не обходится без ложки дегтя и, к сожалению, в связи с тем, что ситуация по отрицательным аспектам нашего сотрудничества так и не изменилась с моего первого визита к Вам, вынужден написать о ней и здесь: [b]1.[/b] Неоднократно открывал вклады в Вашем Банке и всегда сталкиваюсь с одними и теми же неправомерными требованиями при открытии вкладов. Как Вам известно, в соответствии с положениями ст. 834 и ст. 426 ГК РФ договор банковского вклада с гражданином признается публичным договором и отказ от его заключения недопустим. Однако каждый раз при открытии вклада операционисты Вашего Банка отказывают в заключении договора вклада без выполнения "установленных правилами Банка условий", в частности: [b]а)[/b] предоставления согласия на получение кредитной истории вкладчика (в соответствии с Вашим текстом: [i]"согласие на получение от бюро кредитных историй кредитной истории для целей принятия решения о возможности заключения соглашений с Банком, в том числе, договора потребительского кредита"[/i]). Напоминаю Вам, что в соответствии с нормативными актами РФ предоставление согласия на получение кредитной истории является сугубо добровольным и законом не установлено обязательного требования по предоставлению кредитной истории субъекта при заключении договоров вклада, ровно как и заключение договора вклада не несет в себе обязанности гражданина также заключать с Банком и договор потребительского кредита.     [b]б)[/b] заключения договора дистанционного банковского обслуживания (ДБО). И здесь также вынужден напомнить Вам, что в соответствии со ст.421 ГК РФ граждане свободны в заключении договоров и понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев предусмотренных законом, при этом при заключении договора вклада законом не установлено обязанности гражданина заключать и договор ДБО. Более того, хотелось бы отметить, что в соответствии с ч.2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№2300-1 от 07.02.1992г.) запрещено обуславливать приобретение одних услуг (банковского вклада) обязательным приобретением других (ДБО). Помимо всего этого логически необходимо понимать, что в жизни вкладчику могут совсем быть не нужны услуги ДБО от Вашего Банка. К сожалению, при заключении договоров вклада постоянно вынужден обращаться к руководству отделения Банка, писать обращения по отказу от данных "дополнительных" навязываемых услуг, терять время на ожидание рассмотрения и согласования юр. отделом Банка исключения из "правил" на заключение договора вклада со мной без вышеуказанных "обязательных" условий, что уже порядком надоело ибо повторяется при каждом новом договоре вклада. С учетом вышеуказанного прошу Вас проинструктировать персонал отделения Вашего Банка о добровольности оказания вышеуказанных услуг и о недопустимости понуждения к их приобретению. В принципе Банк мог бы на 4-ку и даже на 5-ку тянуть, но ошибки исправлять никак не желает, поэтому пока только 3. Надеюсь, что обращение в Народный рейтинг все же поможет исправить ситуацию.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-05-29T11:18:15+03:00
Добрый день, доработки для офиса направлены руководителю для устранения этих недочетов, спасибо, что обратили внимание и сообщили нам. По регламенту Банка, договор о дистанционном банковском обслуживании (далее ДБО) обязательное условие, а вот согласие на передачу данных в БКИ подписывается с согласия клиента. С пунктом 1 а я с Вами согласна и адресовала информацию в офис для проработки. Если клиент отказывается подписывать ДБО, то такие случаи рассматриваются индивидуально по письменному заявлению клиента. По 3 пункту из комментария отвечу, что письменный ответ предоставляется после регистрации обращения, поэтому сотрудник не смог Вам сделать это на месте. Еще раз большое спасибо за отзыв. Мы будем стараться, чтобы обслуживание было качественным и понятным. С уважением, эксперт Дарья
zigzauer
2019-06-05T21:02:21+03:00
Выражаю свою благодарность за предоставленные ответы и надеюсь на дальнейшее, уже не омраченное подобными недочетами, долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024