Банк не соблюдает условия договора в части оплаты по кредитному договору, а с моей стороны требует

Моя проблема возникла в марте месяце, почему то, вдруг, я не смогла вносить оплату по карте Халва путем перевода с других карт, как делала 1,5 года!!!!!!!!  Горячая линия отвечала, - ПОДОБНОЙ ПРОБЛЕМЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО НЕ БЫЛО.... и все)))))) никто ее не регистрирует, никто не решает. В этом же месяце в отделении банка сказали ну вы же пришли, вот банкомат, внесите через него! Пришел очередной платеж в апреле месяце, опять, не могу произвести оплату путем перевода (в приложении карты всегда были привязаны), иду к соседке, которая так же является держателем карты Халва, перевожу со своей карты Сбербанк на ее Халву, деньги спешно поступают, она делает перевод со своей карты, на мою, и ошибка, деньги не поступают!  Обращаюсь в горячую линию, и НИЧЕГО.... кроме рекомендации внести через банкомат!!! Мне это не удобно, по условию договора я могу производить оплату в мобильном приложении, я с этим условием пользовалась картой, вносила ежемесячные платеж с кредитной карты другого банка, затем снимала с Халвы, а тут вдруг, не волнует это банк... Последний разговор с представителем горячей линии банка был достаточно грубый со стороны представителя, в рамках меня не волнует ваша проблема, я звоню что бы вы внесли платеж, дайте мне обещание, гарантируйте, на мой ответ, - гарантируйте, обещайте что решите мою проблему, мне отвечают я вам ничего гарантировать и обещать не собираюсь!!! Сейчас мой договор находится в службе взыскания, которая приходила по месту регистрации, где проживает 84 старик, поговорили с дедом, естественно не с позиции что его внучка 1,5 года пользовалась картой, платила, а тут случилась проблема с картой, которую мы решать не собираемся, а с позиции что я взяла деньги в банке и не отдаю!!!!!! На данный момент веду переговоры с Виктором Сергеевичем, специалистом службы взыскания Барнаул, который помог кстати внести платеж путем перевода с карты другого банка, сформировал платежку, выслал сообщение на тел с ссылкой, прошла по ней, ввела данные карты, и наконец то оплата прошла! Теперь я так понимаю путем безналичного перевода у меня только такая возможность переводить!  Банк не соблюдает условия договора в части оплаты по кредитному договору, а с моей стороны требует, на просьбу помочь и решить проблему, всем просто всё равно!Не имеют никакого уважения к возрасту, просьбу оставить старика в покое игнорируют!