Сотрудники банка просто сливаются

29.05.2019 09:22

1641

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В понедельник заказала карту "Халва". Сказали, во вторник курьер привезёт. Во вторник - молчание. Обратилась по тому же номеру, с которого звонил сотрудник - там никто ничего не знает, как попугаи повторяют по шаблону одно и то же: курьер с вами свяжется, когда - не знаем, ждите. Во второй половине дня позвонили уже с другого телефона, не общего 8-800... - оказалось, отдел доставки. Заверили, что завтра уж точно курьер доставит карту по указанному в заявке адресу с 10:00 до 13:00, предварительно за час до визита позвонив. Итого я сижу прикованная к месту, не могу ни поехать на работу, ни заняться своими делами, время второй час дня - ни курьера, ни звонка, а в той самой службе доставки не снимают трубку (телефон +79529464726). Отвратительно.

Совкомбанк

2019-05-30T16:03:44+03:00

Уважаемая Ирина! Сожалеем о возможных неудобствах, связанных с некорректным информированием о сроках доставки карты. Ваши замечания не останутся без внимания и будут учтены при организации дальнейшей работы курьерской службы. В качестве компенсации мы зачислили бонусные баллы на Ваш счет. С информацией Вы можете ознакомиться в мобильном приложении или личном кабинете. Мы искренне надеемся на продолжение сотрудничества в положительном русле. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Матроссскина

2019-05-31T14:36:00+03:00

Дополнение к отзыву. Карту получила в офисе, так и не дождавшись доставки. Пришлось заново заполнять заявление, ждать одобрения, но всё это недолго, ненапряжно и с комфортом. Личным визитом осталась довольна: приветливая сотрудница помимо оформления и выдачи карты ещё подробно рассказала о нюансах пользования, обратила внимание на кнопку "Собственные/заёмные", о которой много пишут в других отзывах, ответила на все вопросы. Отделение на Фрунзе, 5, Новосибирск. Пока расплатилась "Халвой" как картой рассрочки, но собираюсь пользоваться как обычной дебетовой. Если понравится и не всплывут подводные камни, закрою ныне действующую сберовскую карту. По существу самого отзыва со мной связались сотрудники банка, выясняли подробности, обещали провести проверку. В официальном ответе объявили о каких-то баллах в компенсацию, но я их не вижу в приложении. Поскольку ситуация разрешилась, а обратная связь была исключительно в позитивном ключе, оценку поднимаю до 4.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026