Совкомбанк

Некорректная (неполная) консультация службы поддержки

29.05.2019 10:49
1762
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Хотелось уже написать положительный отзыв, как опять испортили впечатление.  Делал крупную покупку по халве, за месяц набежало всего 7 или 8 покупок на сумму более 50000 и рассчитывал на кешбэк 5000р, но сумма кешбэка в приложении была всего 2909,05 руб. Обратился заранее до расчетной даты в поддержку, с вопросом почему кешбэк 2900, а не 5000р. Получил ответ: алгоритм отображения кешбэка изменен (а изменен ли он на самом деле?), кешбэк пересчитается после расчетной даты + 1 день. Но причина была в малом кол-ве покупок, менее 10. Да я согласен, что сам забыл про это условие (так как условия постоянно меняются, а в приложении не отображаются мои текущие условия получения кешбэка), но я именно по этому поводу обратился в поддержку, чтобы мне помогли понять причину низкого кешбэка! На что получил чисто формальный ответ, без вникания в проблему и потерю примерно 2091 рубля!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-02T22:38:31+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с неполной телефонной консультацией, а также с урегулированием ситуации - ставим «три».
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-05-30T15:42:50+03:00
Уважаемый Александр! Позвольте прокомментировать ситуацию. В соответствии с Программой балльного кэшбека от 01.03.19 для сохранения повышенного кэшбека по истечении первых 6 месяцев с даты заключения договора, необходимо делать в каждом отчетном периоде 10 покупок на общую сумму от 50 000 рублей. К сожалению, Вами не было совершено 10 покупок. с связи с чем кэшбек был начислен в стандартном размере. Специалист чата предоставил корректную информацию о том, что в случае выполнения условий Программы перерасчет производится в расчетную дату +1 день. Мы, безусловно, ценим наших постоянных клиентов и приняли индивидуальное решение в отношении Вас, как активного пользователя Халвы. Сумма бонуса зачислена на Ваш бонусный счет. При этом, напомним, что с 01.05.19 изменены условия Программы лояльности: для получения стандартного кэшбека необходимо каждый отчетный период выполнять условие по минимальному обороту (делать 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей). Благодарим Вас за обращение и выражаем надежду на то, что наши комментарии помогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка