У меня автокредит в Руфинансбанке. Плачу уже 1,5 года. Проблем не было. 14 мая мне пришла СМС, что мои данные переданы в коллекторскую службу для устранения долгов. Была крайне удивлена, так как ежемесячный перевод делала 30.04.2019. Сама находилась в командировке, поэтому общалась с колл-центром. Деньги 30.04 переводила через оператора Росбанка (один из вариантов, предложенный на сайте банка, проблем с переводом никогда не было), поэтому сначала звонила в Росбанк. Они сообщили, что по непонятным причинам деньги Русфинанс вернул.
Звоню в Русфинанс - они ничего не получали. В этом время мне уже названивают коллекторы. Возвращаюсь в Москву, иду в Росбанк - сотрудник ничем помочь не смогла, и чтобы не допустить просрочки, оплачиваю переводом через терминал Росбанка 20.05 (тоже делала неоднократно, проблем не было). Оплачиваю уже на 10 тыс больше, так как не понимала, что вдруг не так. Уведомлял меня только коллектор, что мое дело у него и кричал в трубку.
Через два дня (22.05) деньги опять вернулись на карту Росбанка. Сотрудники Русфинанс опять как в танке ничего не понимают и только переключают на какой-то отдел, звонки в 50% случаев срываются, колл-центр опять разводит руками и так по кругу. Общаться готовы только коллекторы, но те ничего не знают и у них строго ограниченный список вопросов и ответов.
Захожу на сайт Русфинанса и оплачиваю картой (23.05) через сайт, обещают приход денег на следующий день. На следующий день они не пришли, и через день тоже. Колл-центр предложил мне самостоятельно связываться с каким-то оператором, почему он не передал Русфинансу деньги. На минуточку, я и так самостоятельно со всеми связываюсь, и внятных ответов еще ни от кого не услышала. Когда стало понятно, что оплата в третий раз не увенчается успехов, я нашла отделение, работающее в выходные дни (26.05) и пошла общаться с живым человеком.
Она меня поняла, приняла заявление, пообещала разобраться. Я предоставила чеки об оплате и заявление, что не согласна с пени и статусом должника, так как я уже три раза приносила банку деньги, а он их не берет. Также указала, что за май не знаю где оплачивать, так как за апрель деньги еще не приняли. Решила поехать в тот же день в Росбанк, и с помощью одной строчки в распечатки с карты смогли зацепиться, что возможно мой счет закрыт.
С этой информацией опять отправились в Русфинанс, там проверили и действительно, оказалось, что мой счет закрыт 18.04 или 16.04 (удивительно, что при трех платежах в Росбанке причины отказа каждый раз разные, и только один написан о закрытии счета). Написала еще одно заявление, предоставили распечатку с Росбанка. Ждем решения.
Благодаря этой ситуации выяснилось, что у меня еще были просрочки с Русфинансом по 1 дню (перевод осуществляла в последний день месяца, а списание проходило на следующий день только, что в договоре не отражено), началась буквально пару месяцев, и все они засчитаны как просрочки - я была в шоке (все сразу же погашены, так как суммы я переводила больше).
Узнала об этом только приехав в банк. Во вторник 28.05 деньги в банк не пришли (отправленные еще 23.05 и идущие только один рабочий день), сегодня29.05 деньги пришли, но долг отмечен, что погашен - с долгом я не согласна, поэтому не надо его гасить переплатой по счету (перевела сумма заведомо большую), оператор сказала, что мое обращение в процессе, решения нет. Друзья, месяц мы выясняли, что мой счет закрыт, у меня второй платеж, а информации, как его оплачивать, так и не получила.
