Непрофессионализм сотрудников

29.05.2019 11:25
1943
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ипотека с 2013 года в банке Петрокоммерц. Теперь в Открытии. Каждое обращение в банк Открытие - лютейший геморрой!  Ни разу ещё за почти пять лет не решили мою проблему с первого раза.  Нужно перевыпустить карту,к которой привязан ежемесячный платеж за ипотеку. Позвонила в колл-центр, уточнила,где и как могу это сделать. Сказали ехать в отделение на Гражданском проспекте. Переспросила несколько раз, точно ли это так. Уверили,что да. Приехала на Гражданский проспект и как обычно: "мы не видим вашу карту", поезжайте в отделение на Б.Зеленина. Несколько раз переспросила,точно ли мне туда и увидят ли там ипотеку и карту? Заверили,что да. Приехала на Б.Зеленина. Карту мою здесь не видят,кому звонить не знают. Одна бедная сотрудница пытается помочь,пока безуспешно. Остальные рады,что я не в их окне. Говорят надо ехать в отделение на Звенигородскую.  Уважаемые руководители ИТ службы и службы качества! Сколько можно??? Вы можете нормально объединить информацию по клиентам,счетам и тд?!? Вы можете обучить нормально сотрудников колл-центра? Чтобы они хотя бы обладали достаточной информацией. Я уж не говорю про удобство клиента,про это умолчим. Есть же Базы знаний на худой конец..   Ипотечным клиентам,которые попадают в Открытие совет: рефинансируйтесь сразу по возможности! Пока не успели насладиться работой Открытия.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-05-29T16:56:16+03:00
Добрый день. К сожалению, перевыпуск карт, оформленных ранее в банке "Петрокоммерц", более не осуществляется. Приносим извинения за возникшие неудобства. Порядок получения новой карты и дальнейшее погашение ипотеки мы обсудили с вами в рамках телефонного разговора. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вашего вопроса. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023