Совкомбанк

Комиссия за оплату

29.05.2019 14:40
1690
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Чуть больше месяца назад оформил карту «Халва» (в магазине Hoff). Одна из особенностей — возможность покупки в магазинах-партнёрах в рассрочку (по сути, используются заёмные средства). Также можно совершать покупку в рассрочку в других магазинах, если подключена дополнительная услуга «Платная рассрочка». За это взимается (немаленькая) комиссия. Вступление к претензии. В тарифе написано, что это [b]дополнительная[/b] услуга, которая подключается [b]по желанию[/b] клиента. Про эту услугу девушка, оформлявшая мне карту, ничего не говорила. В договоре про подключение этой услуги ничего не написано. Тем не менее, данную услугу мне подключили сразу «по умолчанию», и я случайно ей воспользовался. Из-за этого мне пришлось заплатить комиссию. Претензия. Я считаю подключение данной [b]дополнительной[/b] услуги незаконным. Считаю, что комиссия должна быть компенсирована. Я обращался (через онлайн-чат) в службу поддержки, где мне доброжелательно несколько раз рассказали об условиях услуги, но проигнорировали моё замечание по поводу того, что я не давал своего согласия на подключение данной [b]дополнительной [/b]услуги.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-05T11:51:48+03:00
Уважаемый Ярослав! Благодарим Вас за обращение! Вся информация о том, где можно оплачивать покупки по карте "Халва", размещена на сайте и в мобильном приложении. Рекомендуем Вам перед совершением покупки проверять информацию о партнерстве на сайте. «Партнерская сеть Банка» - это торгово-сервисные предприятия, с которыми у Банка заключено соглашение о сотрудничестве. Полный перечень торгово-сервисных предприятий размещен на сайте www.halvacard.ru. Согласно Тарифам Банка, при оплате за счет средств лимита кредитования в течение отчетного периода в торгово-сервисных предприятиях, не включенных в Партнерскую сеть Банка, взимается комиссия. Мы, безусловно, ценим наших постоянных клиентов и приняли по Вашему обращению индивидуальное решение: сумма комиссии возмещена на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за возникшее недопонимание с Вашей стороны при проведении консультации сотрудником во время оформления договора. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
dyadkov.yar
2019-05-31T08:15:35+03:00
Вопрос решён. Сегодня утром комиссию вернули. Без всяких разговоров. Спасибо Банки.ру за возможность донести свою мысль Совкомбанку и спасибо Совкомбанку за то, что не стали трепать нервы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка