Банк обманывает с начислением кэшбэка

Добрый день! Не решается вопрос по обращению 228195789 (недоначислен кешбек по нескольким категориям кэшбэка за март в размере 565,98 рублей, пришло лишь 1249,74 руб из 1815,72 руб). Обращение было составлено 29.04.19, сроки рассмотрения от 7 до 30 дней (как указано в пришедшем смс).  Спустя 30 дней уточнил в чате техподдержки статус решения, на что получил ответ: "...обращение 228195789 ещё находится на рассмотрении у профильных специалистов". На уточняющий вопрос о крайнем сроке решения обращения ответа не получил. Выходит, оговоренные 30 дней ни к чему техподдержку не обязывают, можно сколько угодно ждать решения вопроса.  Представитель Банка в личных сообщения  цитирует отписки- смски, как если бы я набирал  *657#. А именно: Здравствуйте! Ваш вопрос по заявке №228195789 находится на контроле у наших профильных специалистов. Обычно срок рассмотрения 7 дней и иногда до 30 дней. По факту рассмотрения Вам поступит SMS уведомление. Статус заявки можно проверить с помощью команды *657#. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства! Ожидайте, пожалуйста, уведомления. Самое интересное, что вчера 28.05.19 они снова не доплатили кэшбэк уже за апрель в размере 594 рубля и было составлено ещё одно обращение номер 249207322. Думаю, что и тут будут бесконечные сроки решения проблемы. По телефону 5555 поддержка многократно кормит обещаниями быстро решить проблему, а в чате отвечают одними и теми же фразами как роботы про 30 дней, хотя 30 дней срок уже давно истёк. Прошу Банк привлечь лучшие кадры для скорейшего решения проблемы с не начисленными суммами кэшбэка!