Игнорирование ГК РФ, игнорирование содержания претензии

16 апр 2019 предъявлена претензия через чат в приложении "халва", иные способы сделать это дистанционно электронным способом мне неизвестны. Снимок экрана прилагается в комментариях, кратко: договором предусмотрено начисление повышенного кэшбека по истечении первых 4 месяцев при условии 10 покупок на общую сумму от 50000 рублей в течение отчётного периода ("программа балльного кэшбека для держателей карт "халва"", версия с фразой "действует до 01.05.2019" без идентификаторов себя как документа, приложение 1). Поставленное условие выполнено за период с 11 марта по 10 апреля 2019 года. Кэшбек начислен по ставкам "стандартный" вместо ставок "повышенный". Предъявлено требование доначислить кэшбек в соответствии с условиями договора. Договор заключён 10 авг 2019. Понятие "отчётный период" договором определяется через конструкцию "период между двумя датами расчета минимального обязательного платежа по рассрочке, а также период от даты заключения  договора по карте "халва" до первой даты расчета минимального обязательного платежа. Это промежуток времени между числом (соответствует числу месяца выпуска карты) текущего и следующего месяцев". К карте без кредитного лимита понятие рассрочки применить затруднительно, отбрасываем первую часть конструкции и пытаемся разумно осмыслить вторую. Пользуясь случаем, передаём привет её автору. Интересуемся, как бы он определил отчётный период для карты, оформленной 29 февраля. Или 31 мая. Не мучаемся. Просто открываем главу 11 ГК РФ. Статьёй 191 определяется начало срока, определённого периодом времени. Господа, вы удивитесь, но факт: срок действия договора не начинается в дату его заключения! Он начинается на следующий день. И это не рекомендация либо пожелание, а закон. Окончание срока из той конструкции чуть менее очевидно. Пользуемся статьёй 192 и совсем немного здравым смыслом: датой окончания отчётного периода прописана в договоре и фактически является дата заключения договора. Тогда следующий отчётный период начнётся сразу после окончания предыдущего, а при отсутствии соответствующего числа в месяце окончания срока не остаётся ничего, кроме как воспользоваться пунктом 3 статьи 192 - то есть считать окончанием срока последний день месяца. Таким образом отчётный период по карте длился с 0:00 11 мар по 24:00 10 апр. Представитель банка в ответ на претензию через чат определил отчётный период с 10 по 9 число каждого месяца, что противоречит ГК РФ. Одновременно же - как число оформления карты +30 дней. Видимо, не подозревая о существовании в календаре месяцев разной длительности. Далее заявлено оформление претензии от моего имени (обращение №37175834) с ожиданием ответа по смс(!). Предложение выслать ответ на email проигнорировано. *** 25 апреля получен ответ (да, через смс, уложились в два сообщения). Изображение прилагается в комментариях, кратко: мной подписаны условия Договора потребительского кредита, на основании которого я Заёмщик (вы в этом уверены, хоть кто-нибудь ответственный хоть за что-то в организации? можете предъявить номер договора, сумму и срок займа?). В соответствии с которыми (а я тут при чём? ладно читаем дальше) Заемщик ознакомлен с условиями и обязуется их соблюдать (изучаем ГК РФ ст. 422, 167, 180, ЗОЗПП ст. 16). И по которым - ТАДАМММ! Счёт открыт 10.08.2019, соответственно, датой заключения договора считается 10.08.2019. Логично блин. То есть претензия либо не читалась... *** По состоянию на момент публикации идёт просрочка исполнения требования потребителя. Наблюдаем отношение предприятия к Закону РФ от 07.02.92 N 2300-I в целом, статьям 13, 28 в частности.