Грубая ошибка неквалифицированного сотрудника

29.05.2019 23:32
1915
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом ПАО Почта Банк и 16 ноября 2018 г.  впервые вместе с коллегой обратились в банк с заявлением и полным комплектом док-тов на возврат денежных средств  и отмену транзакции с карт  VISA через систему CHARGEBACK , которую предоставляет Международная Платежная Система (МПС) . Моей коллеге вернули денежные средства на карту и Почта банк все выполнил корректно , но мне отказали в возврате без причин, хотя у нас идентичные дела, и один комплект док-тов. Я составила уже 3 претензии, но неквалифицированный сотрудник  Банка не предпринял должностных действий. На последнюю мою претензию от 18 марта 2019, я получила ответ : Истек срок приема док-в по возврату chargeback. Хотя этот срок нарушил Почта банк ,но не клиент. Так же хочу заметить , что с аналогичной ситуацией и теми же датами транзакции мои коллеги повторно обратились в свой банк обслуживания Хоум Кредит 25 марта 2019 г и Хоум Кредит выполнил наконец свои обязательства и рассмотрел  их заявление и через месяц им вернулись на карту деньги от МПС . А Почта банк снова рассматривал дело 2 месяца и так и не предпринял никаких действий. Из- за халатности Банка я теряю свои деньги. Кто должен нести ответственность за прямое нарушение Почта Банка? Почему Банк вправе допускать такие нарушения к клиентам, когда речь идет о денежных ср-х клиента?  Что за вседозволенность сотрудника и нарушение законодательства ?
Почта Банк
Почта Банк
2019-05-30T16:12:42+03:00
Уважаемая TatianaM7! Решение по обращению будет приниматься в рамках Вашего предыдущего обращения в Банк за номером 1375336. Дополнительно проинформируем Вас о решение в комментариях к отзыву на портале Банки.ру. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
TatianaM7
2019-06-30T23:39:29+03:00
Спасибо Банки.ру и спасибо Почта Банку за внимательное рассмотрение моего дела, и на данный момент проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025