Третий раз? Нет, спасибо

30.05.2019 09:53
2008
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка уже почти год. Использую дебетовые карты. В мобильном приложении появилось предложение получить кредитную карту.  [u]Попытка №1[/u]. 13.03.2019 перешел по ссылке, заполнил данные, позже мне перезвонил один специалист банка, потом второй. Задавали вопросы, получали ответы. Сказали, что предварительно кредит одобрен и надо ждать подтверждения по смс. После этого был звонок из банка на работу. Там подтвердили, что я на самом деле являюсь работником организации. И всё... тишина. Больше чем через месяц (25.04.2019) пишу в чат вопрос: "Здравствуйте. Мной 13.03.2019 была подана заявка на кредитную карту", и получаю ответ:"Алексей, решение было положительным, но заявка уже аннулировалась, просьба подать повторно. Вы можете оставить заявку на кредитную карту (далее ссылка)".Ну ладно, думаю, с кем не бывает...  [u]Попытка №2[/u]. Перехожу по ссылке из сообщения, и как в первый раз: заполняю, звонки с вопрос-ответами, потом опять звонок на работу для разговора с главным бухгалтером. Потом мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что кредит одобрен, назначает время и отделение банка ,где можно забрать готовую карту. Вот, думаю, как удобно. Даже запись на приём есть.  Беру в бухгалтерии справку о доходах.А дальше было так: в назначенное время я явился в отделение банка. Обратился к одной из сотрудниц и получил ответ "Я не работаю!". Ладно, вторая сотрудница всё же согласилась уделить мне время. Но моему удивлению не было предела, когда она сказала: "Я не могу продолжить заполненную заявку. Её надо аннулировать и создать новую!". Как!? Опять?! Третью? Да на меня и так уже на работе косо посматривают... Они, наверное, думают, что я уже две кредитки оформил и хочу третью. В общем, в третий раз подавать заявку отказался. Девушка вернула паспорт и на мой вопрос "Я больше не нужен?" ответила "Нет". Да будет так! Даже извинений от сотрудников отделения банка не получил!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-05-31T16:59:58+03:00
Добрый день. Вы правы, описанная ситуация абсолютно неприемлема в работе банка и мне искренне жаль, что опыт обслуживания в нашем Банке сложился таким образом. Директор регионального представительства лично обсудил ситуацию по телефону, обсудили описанные ситуации и после 11.06 назначили встречу в офисе. Спасибо за проявленное понимание и желание активно сотрудничать. Примем все меры для исправления сложившихся впечатлений о Банке. С уважением, эксперт Елена
Alex314
2019-07-22T01:51:35+03:00
Проблема решена. Карта получена на почте 18.07 и успешно активирована. Спасибо всем за участие и особенно благодарен сотрудникам офиса на Океанском проспекте за находчивость.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024