Банк лишил доступа к собственным деньгам

30.05.2019 09:57
1945
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20 мая с карты "Хорошие новости" с балансом 110666,89 через банкомат расположенный в помещении отделения банка (СПб, проспект Науки) снял 70000 руб. Был получен чек с остатком на счете 40666,89 руб. 22 мая в мобильном приложении обнаружил отрицательный остаток по этой карте в размере -29333,11 руб. Предполагая что произошло двойное списание обратился по телефону контактного центра. Меня заверили, что к вечеру 22 мая правильный баланс будет восстановлен, 24 мая, т.к. этого не произошло, обращался дважды в контактный центр. На второй раз мое заявление было зарегистрировано под № 7317330 со сроком ответа 29.05.19. На 30.05.19. ответ ни в каком виде мною не получен . Уже 10 суток я не имею доступа к собственным средствам в  размере 40666,89 рублей, и такое положение вещей меня устроить не может.  Готовлю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-05-30T14:30:49+03:00
Добрый день. Примите наши извинения за ошибку отображения баланса карты. По телефону обсудили ситуацию, приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. Нам удалось оперативно решить вопрос и уже сейчас Ваша карта готова к использованию. Надеюсь, мы продолжим активное сотрудничество, несмотря на случившийся казус. С уважением, эксперт Елена
TDV01
2019-05-31T16:20:10+03:00
Баланс восстановился в день обращения. Сегодня на счет упала компенсация. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024