Банк сначала огорчил, но потом исправился

30.05.2019 10:13
2095
Оценка
4
Отзыв проверен
Система бронирования отелей отменила мою предоплаченную на 50% бронь по той причине, что в назначенный день не смогла списать с карты Банка "Открытие" остальные 50% от суммы бронирования. Якобы карта оказалась в это время недействительной. В результате я оказался перед угрозой за 2 дня до поездки остаться в чужом городе без крыши над головой. Хуже того, агрегатор отказался возвращать предоплаченные 50% по причине невовзратных условий данной брони . На горячей линии Банка мне сказали, что отказ в списании средств связан с некорректным запросом агрегатора. Но позже уточнили, что в этот период были неполадки со связью в платежной системе. Я целый месяц переписывался и с системой бронирования, и с банком. В итоге самую действенную помощь получил от персонального менеджера Ольги Д., которая помогла получить грамотный официальный ответ от Банка. Агрегатор после долгих препирательств пообещал вернуть деньги.  Хочу выразить искреннюю благодарность Ольге Д. за ее внимательное отношение к клиентам и эффективную помощь. Пятерку банку все же не могу поставить, т.к. считаю, что банк должен был прислать мне СМС-сообщение о неуспешной попытке списания средств с карты, что позволило бы мне разрешить проблему на ранней стадии с минимальными издержками и не утратить бронирования жилья.  Хотелось бы получить объяснение от банка, почему при неуспешных попытках списания средств не приходит СМС? Ведь это  может оказаться и сигналом о попытке мошенничества?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-05-30T14:41:22+03:00
Добрый день. Спасибо, что наши время оставить ваш отзыв! Очень рады, что при возникшем затруднении в проведении операции, наша сотрудница оказала вам необходимое содействие. Обязательно передадим ей ваши слова. Благодарны вам за то, что помогаете нам стать лучше. Ваше пожелание об информировании в подобных ситуациях передали ответственным специалистам. С уважением, Максим Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024