Низкое качество обслуживания

30.05.2019 11:16
1821
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В пятницу, 24.05.19, в отделении на автозаводской написал заявление на расследование платежа, т.к. оплатил за коммуналку (~ 10 000 руб.) по ИНН в альфа-клике и получатель заявил, что деньги до него не дошли. Опустим тот момент, что заявление удалось правильно заполнить с 3-го раза, всегда в работе бывает первый раз, плюс, внутри отделения моб связь не ловит (МТС), поэтому хотелось, чтобы в отделении работал wifi до конца рабочего дня, а не до 19.00, после чего надо бегать на улицу, чтобы сотруднику банка предоставить инф-цию, которую он не может найти внутри своей организации. Не стОит все валить на сотрудников, т.к. надо лучше организовывать рабочие места и доступ к корп. информации. Основная претензия. Сказали, что в понедельник заявление примут в работу и примерно вторник будет результат. Само-собой среда, результата нет. Вчера, дозвонившись на приоритетную линию, девушка чудом вызвонила отделение на автозаводской и сказала, что они через час перезвонят. Само-собой никто не позвонил. Альфа-Банк, ну как-то порядок надо наводить. А то постоянно названивать с непристойными кредитными и инвест предложениями у вас ресурсы есть, а выполнять работу, которая действительно нужна клиентам - с ресурсами беда. p.s. Референс платежа скину в личном сообщении или на корп. почту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-30T18:17:31+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что оставили свой отзыв. На данный момент вопрос об улучшении качества связи в отделении стоит на повестке дня, о данной проблеме в курсе отдел эксплуатации. Обещаем, что приложим максимум усилий, чтобы в отделении Банка Вы чувствовали себя комфортно. Касательно расследования платежа сообщаем, что работы еще ведутся. С Вами связался Руководитель отделения, лично принес извинения,прокомментировал ситуацию и сообщил, что Ваш вопрос взят лично под его ответственность. С уважением, Альфа-Банк.
haexichu
2019-08-15T00:11:59+03:00
Решено
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка